LG产品服务咨询电话
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LG冰箱/洗衣机售后细则咨询服务号码
LG电器维修服务说明：


 LG生产义务规范落实

一、生产者须按标准组织生产，每批次产品须经出厂检验合格，检验报告须存档不少于三年备查。

二、产品机身须标注唯一性条码，条码编制规则须符合规定，不得重复、不得随意变更、不得伪造。

三、产品包装须标注产品名称、号、生产者名称及地址、生产日期、执行标准，标识缺失的产品不得出厂。

四、生产者须随产品提供中文说明书、合格证、保修卡、三包凭证，四样资料缺一不可，须真实完整。

五、三包凭证须逐项列明整机及主要部件包修期限，期限须具体到月，不得使用“长期”“终身”等模糊表述。

六、生产者须保证产品在正常使用条件下安全可靠，不得使用不合格原材料、不得降低安全防护标准。

七、生产者须在产品停产后五年内继续供应维修零配件，零配件须明码标价，不得漫天要价、不得强制搭售。

八、生产者须建立覆盖销售区域的售后服务网络，服务网点地址及电话须在官网，信息变更须及时更新。

九、生产者须对产品质量承担法定责任，不得以“销售者自行承诺”“消费者使用不当”为由一概免责。

十、生产者须建立缺陷产品召回制度，发现缺陷须立即停止生产销售、通知销售者及消费者、免费消除隐患。

 LG法定责任不免除

一、三包责任是法定责任，不因销售者与生产者之间的内部约定而免除，消费者可向任何一方主张权利。

二、销售者不得以“厂家不负责”“我们只是代销”为由拒绝履行修理更换退货义务，销售者须先行负责。

三、生产者不得以“经销商自行促销”“非授权渠道购买”为由拒绝承担三包责任，除非能证明产品为假冒。

四、条款、店堂告示、口头声明中免除经营者三包责任的內容一律无效，消费者无须理会。

五、消费者使用不当造成的损坏不属包修范围，但经营者须出具书面检测结论，不得口头拒修了事。

六、超过包修期限的维修可收费，但收费标准须提前、明码标价，不得事后加价、不得强制维修。

七、经营者不得以“无配件”“已停产”为由拒绝维修，停产产品须在停产后五年内保证配件供应。

八、经营者不得要求消费者承担举证责任倒置之外的证明义务，产品是否存在质量问题须由经营者举证。

九、经营者不得以消费者投诉、差评、曝光为由拒绝或拖延售后服务，服务与评价须完全脱钩。

十、法定责任不因产品转让、发票遗失、凭证不全而完全免除，经营者须根据实际情况核实后妥善处理。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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