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博世电器维修服务说明：


 博世购机发票留存备查

一、发票须留存原件，复印件、照片、截图均不能单独作为包修凭证，原件是唯一有效凭证。

二、发票留存期限建议不少于产品包修期满后一年，主要部件包修期较长的，按蕞长包修期留存。

三、发票须与三包凭证、说明书、保修卡集中存放，建议使用A4文件袋按产品归档，标注购机年份。

四、电子发票须保存PDF原件，文件名建议改为“品牌号购机日期”，便于日后检索查找。

五、发票不得外借、不得非售后用途，外借可能导致自身包修权益被他人冒用，险极高。

六、消费者搬家、过户、转让产品时，须优先清点发票及凭证，确保随产品一并移交或妥善转运。

七、发票遗失须登报声明或向销售者申请补办，补办材料须加盖销售者印章，补办记录须与产品信息绑定。

八、销售者须在销售台账中登记发票号码及对应条码，台账保存不少于三年，确保发票信息可追溯。

九、消费者须定期核对发票与产品条码是否一致，发现不符须立即联系销售者更正，避免包修时受阻。

十、发票是消费者维权的基础证据，发生消费争议时须出示原件，消费者须养成“购机即存票”的习惯。

 博世凭证申请包修步骤

第一步：自查故障。对照说明书排查是否属操作问题，确认属性能故障后再申请包修，避免无效报修。

第二步：查期限。通过官网或客服电话输入条码查询包修是否在有效期内，记录起算日期及到期日期。

第三步：备材料。准备发票原件、三包凭证原件、条码照片，材料不齐的须提前补办，避免到场被拒。

第四步：选渠道。官网在线报修、电话报修、公众号报修、网点直接报修，四种渠道任选，官网留痕。

第五步：填信息。准确填写号、条码、故障描述、购机日期、联系方式，提交后记录工单编号。

第六步：等受理。服务网点须二十四小时内联系确认，消费者须保持电话畅通，超过时限未联系的须主动催办。

第七步：验身份。上门服务人员须出示工牌及证件，消费者有权核实身份，身份不符的可拒绝开门并投诉。

第八步：看维修。服务人员须当面检测、当面维修、当面更换部件，消费者须全程在场监督，不得要求消费者回避。

第九步：签单据。维修完成后消费者须逐项核对维修单信息，确认无误后签，索要客户联并妥善保存。

第十步：做回访。服务完成后三日内留意回访电话，如实反馈服务情况，不满意须明确表达并记录在案。

 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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