三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后问答咨询服务号码
三星电器维修服务说明：


 三星购机发票保存提示

一、发票是包修期限起算的唯一法定凭证，没有发票，包修期限无法核定，消费者须像保管现金一样保管发票。

二、购机当天须核对发票日期、号、条码、金额四项信息，发现错误当场要求重开，事后更正极为麻烦。

三、纸质发票须放入文件袋，与保修卡、说明书集中存放，文件袋标注产品名称及购机日期，方便查找。

四、电子发票须下载PDF原件存入手机及电脑双备份，截图无效、转发件可能失效，务必保存原始文件。

五、发票不得折叠关键信息区域，不得放在潮湿、高温、阳光直射处，建议复印一份分开存放。

六、发票遗失须第一时间联系销售者补办，补办须加盖销售者印章，消费者须留存补办记录截图或回执。

七、换货后须同时保存旧发票与新换货凭证，两张凭证共同构成完整的包修期限链条，缺一不可。

八、产品转让须将发票原件一并移交，并在转让协议中注明包修剩余期限，受让人凭发票享受剩余包修。

九、消费者须每年整理一次发票档案，过期发票不丢弃，建议保存至产品报废后一年，以备核查。

十、销售者须主动提醒消费者保存发票，并在发票背面加盖“请妥善保存，包修凭此办理”提示章。

 三星凭证申请包修说明

一、包修申请须凭三样凭证：发票原件、三包凭证原件、机身条码，三样齐全方可受理，缺一须补。

二、发票与三包凭证记载信息须一致，号、条码、日期不符的，须由销售者出具更正说明并加盖印章。

三、消费者可通过官网“服务支持”栏目在线提交包修申请，上传凭证照片，系统自动核验并生成工单。

四、电话申请须提供发票日期、条码、故障描述，客服须复述确认后录入系统，消费者须记录工单编号。

五、服务网点受理须当场核验凭证原件，核验无误后出具受理单，受理单须载明预计完成时间。

六、上门服务时，消费者须出示凭证原件供核验，服务人员须佩戴工牌、出示证件，消费者有权核实身份。

七、维修完成后，消费者须在维修单上签确认，维修单须载明更换部件名称及包修期限，消费者须留存客户联。

八、凭证不全的，服务网点可要求消费者七日内补齐，补齐后继续受理，不得直接拒绝或要求重新排队。

九、消费者对凭证要求有异议的，可拨打品牌客服电话核实，客服须明确告知所需材料，不得含糊其辞。

十、服务商须在系统中完整录入凭证信息，发票号、条码、受理日期须一一对应，确保服务记录可追溯。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•