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卡萨帝电器维修服务说明：


卡萨帝三包有效期内服务

一、三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，销售者、生产者须依法受理，不得拒绝。

二、三包有效期内，产品出现性能故障的，消费者可选择先修理；修理两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

三、三包有效期内，修理者须使用全新或同等性能的零配件，不得使用旧件、拆机件、非原厂件替代。

四、三包有效期内，因生产者未供应零配件导致维修延误超过九十日的，消费者可凭维修记录要求换货。

五、三包有效期内，因修理者自身原因导致维修延误超过三十日的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

六、三包有效期内，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者须在新凭证上注明并告知消费者。

七、三包有效期内，退货时销售者须按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

八、三包有效期内，消费者要求上门服务的，服务商须按承诺时限上门，不得以“远地区”“人手不足”为由拖延。

九、三包有效期内，服务商须免费提供维修服务，不得收取上门费、检测费、工时费、材料费及任何名目费用。

十、三包有效期内，消费者对服务不满意的，可向品牌方投诉，品牌方须在三个工作日内答复处理方案。

 卡萨帝凭证申请包修指引

一、申请包修前须确认产品仍在包修期内，可通过官网或客服电话输入条码查询起算日期及到期日期。

二、备齐购机发票原件、三包凭证原件，确认发票日期、凭证印章完整、条码可识别。

三、发票遗失的须提前补办，可向销售者申请复印存根联并加盖印章，或提供电子发票打印件。

四、三包凭证遗失的须联系销售者补填，补填凭证须注明“补发”样并加盖销售者印章，与原凭证效力等同。

五、选择报修渠道：官网在线报修蕞便捷，可上传故障照片及发票扫描件，系统自动生成报修单号。

六、电话报修须提供条码、发票日期、故障现象三项核心信息，客服须当场录入系统并告知受理编号。

七、服务网点受理后须出具书面受理单，消费者须核对受理单信息无误后签，受理单须妥善保存。

八、上门维修时，消费者须出示发票及凭证原件供服务人员核验，核验后原件归还消费者，服务人员留存复印件。

九、维修完成后，消费者须索要维修记录单，记录单须载明维修日期、故障原因、更换部件及维修结果。

十、消费者对包修申请被拒有异议的，可要求服务商出具书面拒修说明，凭说明向品牌方或监管部门投诉。

 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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