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大宇电器维修服务说明:
大宇包修期限起算说明
一、包修期限自销售者开具发票之日起计算,发票日期即为三包有效期第一天,不以消费者实际使用日期为准。
二、发票日期与产品实际交付日期不一致的,以发票开具日期为准,消费者须当场核对发票日期是否准确。
三、换货后,包修期限自换货之日起重新计算,销售者须在新发票或换货凭证上注明换货日期。
四、维修后,包修期限不重新计算,但更换的主要部件包修期自更换之日起重新计算,服务商须在维修单上注明。
五、线上购物的,包修期限自消费者签收商品次日起计算,签收记录以物流系统记录为准。
六、消费者延迟提货的,包修期限仍自发票开具之日起算,消费者须自行承担延迟提货期间的期限损耗。
七、销售者送货上门的,包修期限自发票开具之日起算,不以送货日期为准,消费者须知晓此规则。
八、包修期限蕞后一日为法定节假日的,顺延至节假日次日,消费者须在顺延期内及时报修。
九、包修期限届满前报修的,即使维修完成时已超期,本次维修仍属包修范围内,服务商不得拒修。
十、消费者对起算日期有异议的,可凭发票向服务商申请复核,服务商须出具书面起算说明并加盖印章。
大宇购机发票妥善保存
一、发票是包修期限起算的唯一法定凭证,发票丢失将直接影响包修权益,消费者须视同现金妥善保管。
二、建议购机后立即将发票拍照存入手机相册及云盘,同时复印一份与保修卡分开存放,做到三重备份。
三、发票须保持平整、清洁,避免折叠、水浸、暴晒、涂写,关键信息模糊不清的须及时复印留存。
四、电子发票须下载PDF原件保存,截图不具备完整法律效力,建议同时打印一份纸质备用。
五、发票不得转借他人使用,不得非产品售后用途,转借发票可能导致自身包修权益被冒用。
六、消费者搬家、装修时须先行收纳发票及保修卡,建议集中存放于固定文件袋,标注产品名称及购机日期。
七、发票遗失后须第一时间联系销售者补办,补办材料须加盖销售者印章,消费者须留存补办记录。
八、换货、退货时须出示发票原件,消费者须在办理完成后确认发票已归还或已换发新票。
九、产品转让时,发票及保修卡须一并移交受让人,并在转让协议中注明包修期限剩余时间。
十、消费者须定期检查发票保存状态,建议每年整理一次,过期发票不丢弃,留存备查至少三年。
大宇凭证申请包修流程
第一步:确认故障。消费者须先对照说明书排查操作问题,确认属产品性能故障而非使用不当,再申请包修。
第二步:准备材料。备齐购机发票原件、三包凭证原件、机身条码照片,材料不全的须提前补齐。
第三步:选择渠道。可通过官网在线报修、客服电话报修、公众号报修或直接前往服务网点,任选其一即可。
第四步:提交申请。填写产品号、条码、故障描述、购买日期及联系方式,提交后保留申请编号备查。
第五步:受理确认。服务网点须在收到申请后二十四小时内联系消费者,确认故障情况并预约上门或送修时间。
第六步:上门检测。服务人员须按约上门,出示工作证件,当场检测故障并告知是否属包修范围及维修方案。
第七步:维修处理。属包修范围的须免费维修,服务人员须当面更换部件、填写维修单,消费者签确认。
第八步:维修验收。消费者须当场通电试机,确认故障排除、功能正常,如有异议须当场提出、当场记录。
第九步:记录留存。消费者须保存维修记录单,作为后续维权凭证,维修记录须载明日期、故障、更换部件及结果。
第十步:回访确认。服务商须在维修完成后三日内回访,确认消费者满意,回访记录须录入系统备查。
大宇包修期限起算讲清
一、包修期限起算日期只有两个法定依据:发票开具日期、换货后新发票或换货凭证日期,其他日期均不作为起算依据。
二、消费者购机时须主动向销售者确认起算日期,销售者须在发票及三包凭证上明确标注,口头告知不能替代书面标注。
三、发票日期与三包凭证记载日期不一致的,以发票日期为准,消费者须当场要求销售者更正凭证。
四、消费者须知晓:包修期限按日计算,不因产品未使用、未安装、未开机而延后起算。
五、安装类产品(如空调、热水器)包修期限自发票开具之日起算,不以安装完成日期为准,消费者须提前知晓。
六、换货后起算日期以换货凭证为准,消费者须确认新凭证日期准确无误,并妥善保存新旧两份凭证。
七、主要部件包修期限独立起算,自发票日期起算,与整机包修期限并行计算,消费者须分别记录到期日期。
八、消费者可通过官网输入条码查询系统记录的起算日期,如与发票日期不符,须及时联系服务商更正。
九、包修期限到期前一个月,消费者可通过公众号或APP设置到期提醒,避免错过包修窗口期。
十、服务商须在受理包修时主动核对起算日期,不得以“系统显示超期”为由拒绝受理而不核对发票原件。
大宇产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
8、倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
10、正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件;
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