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***24小时咨询热线：4009-633-655
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***电器维修服务说明：
 ***购机发票说明保存

一、购机发票是包修期限起算的核心凭证，发票开具日期即为三包有效期第一天，消费者须当场核对日期无误。

二、发票须载明商品全称、号、机身条码、数量、单价、销售日期、销售者名称及印章，缺一不可。

三、发票须为税务部门监制的正规发票，收据、白条、送货单均不能替代发票作为包修凭证。

四、消费者须妥善保管发票原件，建议购机后立即拍照或扫描留存电子，纸质原件与电子同步保存。

五、发票遗失的，消费者可向销售者申请补开发票或提供发票存根联复印件并加盖销售者印章，效力等同原件。

六、线上购物的，消费者须在订下载电子发票并保存，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

七、发票不得涂改、伪造、转借，涂改发票可能导致包修权益受损，消费者须保持发票原始状态。

八、换货后，销售者须在新发票背面注明换货日期及原发票号码，消费者须同时保存新旧两张发票。

九、消费者报销、维权、转让产品时均须出示发票，发票保存期限建议不少于产品包修期满后一年。

十、销售者须依法向消费者开具发票，不得以“不含税价”“开票加价”为由拒开发票或加收费用。

 ***凭证申请包修指引

一、申请包修须准备三样材料：购机发票原件、三包凭证原件、产品机身条码，三者缺一不可。

二、发票遗失的，须提前向销售者申请补开或复印存根联并加盖印章，否则服务网点可要求补充材料。

三包凭证遗失的，须联系销售者补填或由服务网点根据发票及条码信息核实后受理，不得直接拒绝。

四、机身条码须可辨，条码磨损无法识别的，须提供购机发票及产品照片，由服务网点核实后受理。

五、消费者可通过官网、客服电话、公众号、APP等渠道提交包修申请，须如实填写产品信息及故障描述。

六、服务网点受理后须当场出具受理单，载明受理日期、故障现象、预计完成时间及消费者联系方式。

七、包修期内维修免费，服务商不得收取上门费、检测费、工时费、材料费，不得变相捆绑收费项目。

八、维修完成后，服务商须出具维修记录单，载明维修日期、更换部件、维修结果，消费者须签确认。

九、包修期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货，销售者须依法办理。

十、消费者对包修服务有异议的，可向品牌方投诉或向消协、市场监管部门反映，服务商须配合调查处理。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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