格兰仕产品服务咨询电话
格兰仕24小时咨询热线：4009-633-655
格兰仕冰箱/洗衣机售后故障检修联系电话
格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕生产义务规范履行

一、生产者须严格按照标准组织生产，产品须经检验合格后方可出厂，检验记录须存档备查不少于三年。

二、生产者须在产品机身及包装上规范标注条码信息，条码须唯一不可篡改，与产品一一对应。

三、生产者须随产品附送完整中文资料，包括说明书、合格证、保修卡、三包凭证，资料须真实准确。

四、生产者须在三包凭证中逐项列明包修部件名称及对应期限，主要部件须单独列示，不得笼统表述。

五、生产者须保证产品在正常使用条件下具备合理使用寿命，不得偷工减料、以次充好、降低安全标准。

六、生产者须在产品停产后的五年内继续供应维修零配件，零配件价格须公开透明、合理公道。

七、生产者须建立售后服务网络，服务网点覆盖产品销售区域，服务电话须保持畅通、响应及时。

八、生产者须对自身产品质量负责，不得将法定修理更换退货义务转嫁给销售者或服务商而不予兜底。

九、生产者须建立缺陷产品召回机制，发现缺陷须立即停止生产销售、依法召回、免费消除缺陷。

十、生产者须配合监管部门监督检查，如实提供生产记录、检验报告及售后数据，不得拒绝、阻挠、隐瞒。

 格兰仕销售义务规范履行

一、销售者须从正规渠道进货，验明产品合格证明及条码标识，不得、销售来源不明或标识不全产品。

二、销售者须如实向消费者介绍产品性能、配置及包修政策，不得虚假、夸大承诺、隐瞒瑕疵。

三、销售者须当场开具正规发票，发票项目须逐项填写完整，不得以收据、白条替代发票。

四、销售者须当面交验产品，引导消费者核对条码、号、附件，双方签确认交付无误。

五、销售者须完整填写三包凭证并加盖印章，不得交付空白凭证、不得事后补填、不得涂改关键信息。

六、销售者须主动告知消费者包修期限起算日期及售后联系方式，确保消费者知晓权利、会用权利。

七、销售者须妥善保存进货台账及销售记录，台账须载明产品号、条码、进货日期、销售日期及消费者信息。

八、销售者须履行问负责制，消费者提出售后诉求的，须当场受理或一次性告知转办途径，不得推诿扯皮。

九、销售者须配合生产者召回缺陷产品，接到通知后须立即下架停售、联系消费者、办理退换。

十、销售者不得以任何条款、店堂告示减轻或免除自身法定责任，此类条款自始无效。

 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•