三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后责任咨询服务号码
三星电器维修服务说明：
 三星销售义务法定明确

一、销售者须执行进货检查验收制度，验明产品合格证明、机身条码及标识标注，确保所售产品来源合法、质量合格。

二、销售者须向消费者提供正规购机发票，发票须如实载明商品信息及销售日期，不得拒开、迟开、虚开发票。

三、销售者须当面交验产品及附件，核对号、条码、数量，确保交付产品与发票、合同记载一致。

四、销售者须主动告知消费者三包权利、包修期限、起算日期及售后网点联系方式，不得隐瞒、误导。

五、销售者须履行修理、更换、退货义务，不得以“厂家无配件”“需返厂检测”为由无限期拖延处理。

六、销售者须妥善保存进货及销售记录，台账保存期限不少于三年，确保产品来源可溯、去向可查。

七、销售者须在营业场所售后服务承诺及投诉渠道，消费者提出诉求的，须问负责、限时答复。

八、销售者不得销售条码缺失、涂改、伪造的产品，不得以样机、翻新机、维修机冒充全新机销售。

九、销售者须配合生产者实施产品召回，接到召回通知后须立即停止销售、通知消费者、办理退换事宜。

十、销售者不得以店堂告示、条款等方式减轻或免除自身法定销售义务，此类告示一律无效。

 三星包修期限查询入口

一、官网查询入口：访问品牌三星网站，导航栏点击“服务支持”—“包修查询”，输入机身条码即可查询。

二、客服电话入口：拨打品牌三星400或800客服热线，按语音提示转接人工服务，提供条码信息查询。

三、微信公众号入口：关注品牌三星公众号，底部菜单点击“服务大厅”—“包修期限查询”，绑定产品后查看。

四、服务网点入口：前往就近品牌授权服务网点，出示购机发票及条码，工作人员须当场查询并告知。

五、入口：线上购买的，登录购买订，查看“保修信息”或联系店铺客服查询。

六、电子保修卡入口：购机后激活品牌电子保修卡，登录账户后可在“我的产品”中查看包修期限及到期提醒。

七、信查询入口：部分品牌支持发送机身条码至指定号码查询包修状态，回复信须载明起算及到期日期。

八、APP查询入口：下载品牌三星APP，注册并绑定产品条码，“我的服务”中查看包修期限及服务记录。

九、销售者查询入口：联系原购买渠道销售者，提供发票信息，销售者须协助查询销售记录及包修期限。

十、查询入口须保持畅通有效，品牌方须定期维护更新，确保消费者查询结果准确、响应及时。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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