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西屋电器维修服务说明：


 西屋有效期内包换执行

一、产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者须按发票价格一次性退清货款或免费调换同号同规格产品。

二、产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者须免费调换同号同规格产品，或按消费者要求进行修理。

三、换货时，销售者须提供全新同号同规格产品，不得以翻新机、机、样机替代交付。

四、换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，销售者须在新发票背面加盖换货章并注明换货日期。

五、无同号同规格产品可供换货时，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者须予以退货，并按发票价格一次性退清货款。

六、有同号同规格产品而消费者不愿调换、坚持要求退货的，销售者须予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

七、包换执行须凭有效购机发票及三包凭证办理，销售者不得设置额外门槛、不得要求提供非必要材料。

八、销售者须在营业场所醒目位置包换执行流程、办理时限及责任人，消费者到场后须一次性告知所需材料。

九、符合包换条件的，销售者须自受理之日起三个工作日内完成换货交付，不得以“无库存”“需审批”为由无限期拖延。

十、销售者须建立包换执行台账，逐笔记录换货日期、号、机身条码及消费者信息，备查期限不少于三年。

 西屋有效期内包换到位

一、包换到位指消费者换得的产品须为全新正品、功能完好、附件齐全，开箱即可正常使用。

二、换货交付前，销售者须当面开箱验机，确认外观无损伤、屏幕无坏点、通电运行正常，并由消费者签确认。

三、换货产品须与原产品号规格一致，未经消费者书面同意，不得以低配、减配号替代。

四、换货产品须附带完整随机附件，包括但不限于遥控器、电源线、说明书、保修卡，缺失的须当场补齐。

五、换货产品机身条码须完整、与包装箱及保修卡一致，销售者须当场核对并登记。

六、换货完成后，销售者须主动出具换货凭证，注明换货日期、新机条码、原机条码及换货原因。

七、换货产品三包有效期自换货之日起重新计算，销售者须口头及书面双重告知消费者新起算日期。

八、换货涉及上门服务的，服务人员须携带新机上门、当场更换、旧机收回，不得要求消费者自行搬运。

九、换货到位后七日内，销售者须进行回访，确认产品使用正常、消费者无异议，回访记录须留存备查。

十、销售者须确保换货产品来源正规、渠道可溯，严禁以串货机、翻新机、问题机充抵换货产品。

 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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