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东芝电器维修服务说明：


 东芝包退责任依法界定

一、七日内发生性能故障是包退的法定条件，销售者须依法办理。
二、退货须凭有效购机凭证，产品附件须齐全，包装完好不影响二次销售。
三、销售者不得以产品已拆封为由拒绝退货，性能故障是核心判定标准。
四、退货时按规定收取折旧费，折旧率须提前，不得多收。
五、符合换货条件但用户坚持退货的，销售者应予以办理并收取折旧费。
六、退货款项须按原支付路径退回，不得强制转换为购物券或积分。
七、退货须同步处理电子发票红冲，确保票据合规。
八、销售者须在受理退货后及时办理，不得以任何理由拖延。
九、退货完成后须出具退货凭证，载明退货原因及退款金额。
十、销售者不得以促销、特价、赠品等理由规避包退责任。

 东芝三包责任告知说明

一、销售者须在购机时主动告知用户三包期限及服务范围。
二、三包责任包括修理、更换、退货三项核心义务，须依法履行。
三、销售者须明确告知主要部件的包修期限，不得混淆整机与部件期限。
四、三包有效期内不得以产品停产为由拒绝修理或换货。
五、销售者须告知用户修理记录的重要性，及其作为换货证据的作用。
六、换货后三包期重新计算，销售者须主动告知用户此项权益。
七、销售者须告知用户例外情形（人为损坏等）不属免费包修范围。
八、三包责任不因销售渠道不同而免除，网购、实体店同等执行。
九、销售者须告知用户投诉渠道，保障用户维权路径畅通。
十、三包责任告知须真实完整，不得隐瞒或误导用户。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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