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日立电器维修服务说明：
 日立三包修理义务说明

一、三包修理义务指产品在包修期内出现性能故障时品牌方须免费修复。

二、修理义务的履行由日立授权网点承担，非授权网点无权执行三包修理。

三、修理须使用原厂配件或同等品质配件，确保产品性能恢复。

四、修理完成后须经用户验收确认，验收合格方可关闭工单。

五、同一故障修理两次以上仍未解决的，用户可申请换货或退货。

六、修理期间产品在网点存放超过七日的，网点须通知用户并说明进度。

七、三包修理义务不因产品停产而免除，配件供应须满足合理期限。

八、修理义务的履行情况记录在条码系统中，用户可随时查询。

九、网点拒绝履行三包修理义务的，用户可向日立投诉或向监管部门反映。

十、三包修理义务说明以规定为准，品牌政策为执行细则。

 日立标准服务政策说明

一、标准服务政策涵盖保修服务、保外维修、安装调试及技术咨询四大类。

二、标准服务政策的服务时限为市区二十四小时响应、郊区四十八小时响应。

三、标准服务政策在全国范围内统一执行，各地网点不得擅自变更。

四、服务政策的标准流程为报修受理、上门检测、方案确认、维修实施、验收关闭。

五、标准服务政策对特殊群体（老年人、残障人士）提供优先服务通道。

六、标准服务政策的收费标准在官网及网点，接受用户监督。

七、标准服务政策的投诉处理时限为三个工作日响应、七个工作日办结。

八、标准服务政策每年评估修订一次，修订提前三十天。

九、用户可通过官网服务评价系统准服务政策的执行情况进行反馈。

十、标准服务政策的解释权归品牌方所有，以官网为准。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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