小天鹅产品服务咨询电话
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小天鹅冰箱/洗衣机售后上门抢修报修电话
小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅服务义务告知

一、销售方须在售前明确告知产品保修期限、保修范围及售后服务流程。

二、售后网点须在受理服务时告知用户维修方案、预计时长及费用明细。

三、保修期内维修不得收取任何费用，包括人工费及配件费。

四、保外维修须事先征得用户同意并确认报价后方可施工。

五、服务完成后须向用户提供服务工单，载明维修及更换配件信息。

六、用户有权拒绝非必要的维修项目，服务人员不得强制搭售服务。

七、售后网点须服务时间、联系方式及投诉渠道，接受用户监督。

八、上门服务人员须出示工作证件，用户可核验身份后接受服务。

九、服务过程中更换的旧配件须交还用户或征得用户同意后处理。

十、服务义务告知不清导致用户权益受损的，用户可向小天鹅投诉渠道反映。

 小天鹅生产保修责任落实

一、生产方对产品在设计、制造环节的质量缺陷承担保修责任。

二、生产保修责任不因销售渠道变更而转移或免除。

三、生产方须保证保修期内配件的正常供应，不得无故中断。

四、因生产缺陷导致的批量性问题，生产方须主动处理方案。

五、生产保修责任的履行由小天鹅授权售后网点具体执行。

六、生产方对授权网点的服务行为承担管理责任，用户可追溯投诉。

七、生产保修责任的范围以产品说明书及官网政策为准。

八、生产方须建立保修服务档案，记录每台产品的维修历史。

九、生产保修责任不包含用户使用不当造成的损坏修复。

十、生产保修责任的落实接受市场监管部门及消费者监督。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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