倍科产品服务咨询电话
倍科24小时咨询热线：4009-633-655
倍科冰箱/洗衣机售后报修登记服务号码
倍科电器维修服务说明：


 倍科责任边界讲清说明
一、保修期内非人为性能故障，厂商承担维修责任。
二、人为损坏、进水、摔碰，不在免费保修范围。
三、超期使用导致的老化故障，需付费维修。
四、擅自拆机、改装造成的损坏，责任自负。
五、灾害等不可抗力损坏，按特殊情况处理。
六、非原厂配件引发的故障，不在保修范围。
七、使用环境不符合要求导致的损坏，需自费。
八、商用场景超负荷使用，保修政策另行约定。
九、故障原因需经检测确认，双方认可后定责。
十、责任边界以保修条款为准，解释透明。

 倍科有效期内维修跟进
一、报修受理后生成工单，编号可查。
二、工程师接单后主动联系，约定上门时间。
三、维修进度可随时查询，不黑箱操作。
四、配件调拨进度同步告知，不干等。
五、维修完成后回访确认，服务闭环。
六、未修复故障持续跟进，直至解决。
七、用户不满意可申请复检，有人管。
八、跟进记录全程留痕，可追溯。
九、超时未处理自动升级，不拖延。
十、每一次跟进都有结果，件件有着落。

 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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