***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后质保预约报修电话
***电器维修服务说明：
 ***人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者不当使用、保管不善造成的产品损坏。
二、常见情形包括：摔落、碰撞、挤压、进水、异物掉入等。
三、产品外壳有明显磕碰痕迹且内部故障与之相关的，可认定为人为损坏。
四、未按说明书要求使用（如电压不符、环境潮湿等）造成的损坏属人为损坏。
五、消费者自行清洁时进水导致路损坏的，属人为损坏。
六、宠物咬坏电源线、儿童玩耍损坏产品等，属人为损坏。
七、人为损坏的判定需售后人员现场检测并出具书面说明。
八、消费者对人为损坏判定有异议的，可申请第三方检测。
九、人为损坏不在免费保修范围内，维修需收取相应费用。
十、维修前售后人员会明确告知损坏原因及费用，消费者确认后方可维修。

***远程诊断服务说明

一、品牌提供远程诊断服务，小故障无需上门即可排查。
二、拨打客服热线描述故障现象，客服可远程指导排查。
三、部分智能产品支持APP远程诊断，自动检测故障代码。
四、远程诊断可快速判断故障类，提前准备配件，缩维修时间。
五、远程诊断不收取费用，是品牌提供的增值服务。
六、远程诊断确认需要上门维修的，客服直接安排工单。
七、远程诊断过程中请配合客服操作，注意用电安全。
八、涉及拆机操作的，请勿自行处理，等待专业人员上门。
九、远程诊断服务时间与客服热线一致，全年无休。
十、远程诊断技术持续升级，覆盖产品号不断增加。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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