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小吉MINIJ电器维修服务说明：


小吉MINIJ三包免责范围说明

一、消费者使用不当造成产品损坏的，经营者不承担三包责任。
二、消费者自行拆动或由非授权维修者维修造成损坏的，不实行三包。
三、产品超出三包有效期的，不再享受免费维修、更换、退货服务。
四、无有效购买凭证且无法证明产品在三包期内的，不实行三包。
五、三包凭证与产品号不符或存在涂改痕迹的，不实行三包。
六、因地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力造成损坏的，不实行三包。
七、产品商业经营、租赁等非家庭正常使用场景的，不家用三包。
八、消费者擅自改装、加装非原厂配件导致故障的，不实行三包。
九、因供电电压异常、进水受潮、异物侵入等外部原因损坏的，不实行三包。
十、产品条码、铭牌缺失或无法识别的，不实行三包。

小吉MINIJ三包争议处理说明

一、三包争议应本着公平合理、互谅互让的原则协商解决。
二、消费者可拨打品牌售后服务热线提出争议诉求，客服人员应如实记录。
三、经营者应在接到争议诉求后七个工作日内给出处理意见。
四、涉及质量判定的争议，以法定检测机构结论为准。
五、检测费用由责任方承担，双方均有责任的按比例分担。
六、消费者对检测结论有异议的，可在十五日内申请复检一次。
七、争议处理期间，经营者应为消费者提供必要的临时使用方案。
八、经营者不得以任何理由拒绝或拖延处理消费者的合理诉求。
九、消费者可向当地消协、市场监管部门投诉，也可依法提起诉讼。
十、争议处理结果应形成书面记录，双方签确认后各自留存。

小吉MINIJ三包争议处理说明（补充）

一、争议处理应遵循三包规定及相关法律法规，不得降低标准。
二、消费者提出争议时应提供产品信息、购买凭证及故障描述。
三、售后服务网点应设立争议处理专岗，确保诉求有人接、有人管。
四、简单争议应在三个工作日内办结，复杂争议不超过十五个工作日。
五、争议涉及多个部门的，由品牌售后总部统一协调处理。
六、处理过程中应充分听取消费者意见，不得单方面作出结论。
七、经营者作出的处理意见应说明依据和理由，让消费者明明白白。
八、消费者对处理意见不认可的，应告知其后续维权途径。
九、争议处理中发现产品存在批次性质量问题的，应及时上报并主动召回。
十、品牌方定期分析争议数据，持续改进产品质量和服务水平。

小吉MINIJ三包免责范围清楚

一、界定：人为损坏不在三包范围内，包括摔、碰、压、进水等。
二、界定：非授权拆修造成的损坏不在三包范围内。
三、界定：超过三包期限的产品不再享受免费三包服务。
四、界定：无法提供有效购买证明的不实行三包。
五、界定：凭证涂改、伪造或信息不符的不实行三包。
六、界定：不可抗力造成的损坏不实行三包。
七、界定：商业用途产品不家用三包条款。
八、界定：自行改装导致的故障不实行三包。
九、界定：外部供电、环境因素造成的损坏不实行三包。
十、界定：耗材类配件正常损耗不在三包范围内。


 

小吉MINIJ产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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