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利勃海尔电器维修服务说明：


利勃海尔三包争议处理说明

一、消费者与经营者发生三包争议的，可先行协商解决；协商不成的，可向消费者协会或市场监管部门投诉调解。
二、争议涉及产品质量判定的，以法定质检机构出具的检测结论为准，双方另有约定的从其约定。
三、经营者不得以消费者无法提供发票为由拒绝履行三包义务，保修卡、电子凭证等均可作为购买证明。
四、三包争议处理期间，经营者不得故意拖延，应在收到诉求后七个工作日内予以答复。
五、消费者对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检。
六、争议处理中，经营者应如实提供产品维修记录、配件更换明细等相关资料。
七、因缺配件导致维修超期的，经营者应主动告知消费者并说明预计完成时间。
八、争议双方可约定由第三方机构进行调解，调解结果对双方具有约束力。
九、经营者拒不履行三包义务的，消费者有权向监管部门举报，依法追究其责任。
十、三包争议处理不影响消费者依法主张其他合法权益。

利勃海尔三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，消费者可凭购机发票原件向原销售商申请补办。
二、发票同时遗失的，可提供购机时的电子交录、银行流水等辅助证明材料。
三、销售商核实购买信息无误后，应在三个工作日内为消费者补办三包凭证。
四、补办的三包凭证应注明"补办"样，与原凭证具有同等法律效力。
五、消费者也可通过品牌利勃海尔网站或客服热线申请凭证补办服务。
六、线上申请补办的，需上传购机发票照片及产品条码照片供核验。
七、补办申请提交后，消费者可在五个工作日内查询办理进度。
八、三包期限自原始购机之日起计算，不因凭证补办而重新起算。
九、销售商不得以凭证遗失为由拒绝消费者的合理三包诉求。
十、补办凭证工本费由销售商承担，不得向消费者额外收取费用。

利勃海尔三包免责范围说明

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包。
二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。
三、无三包凭证及有效发票的，不实行三包，但能证明产品在三包期内的除外。
四、三包凭证号与修理产品号不符或者涂改的，不实行三包。
五、因不可抗力造成损坏的，不实行三包。
六、超过三包有效期的，不再实行三包，但可提供有偿维修服务。
七、产品商业用途或非家庭正常使用环境的，不家用三包条款。
八、消费者自行改装、加装非原厂配件导致故障的，不实行三包。
九、因供电异常、进水、异物进入等外部原因造成损坏的，不实行三包。
十、产品铭牌、条码被撕毁或无法辨认的，不实行三包。

利勃海尔三包争议处理流程

一、消费者发现产品存在质量问题，应第一时间联系品牌售后服务热线报修。
二、售后服务人员受理后，应在二十四小时内与消费者确认故障情况及上门时间。
三、维修人员上门检测后，应出具检测结论并告知消费者是否属于三包范围。
四、属于三包范围的，免费维修或更换；不属于的，应说明理由并告知收费标准。
五、消费者对处理结果有异议的，可向品牌售后管理部门提出复核申请。
六、复核申请应在收到处理结果之日起七日内提出，逾期视为认可。
七、品牌售后管理部门应在收到复核申请后五个工作日内给出复核意见。
八、复核仍无法解决的，消费者可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。
九、涉及安全性能故障的争议，应优先处理，必要时先行采取安全措施。
十、争议处理全过程应有书面记录，双方签确认，确保有据可查。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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