东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机售后标准咨询服务号码
东芝电器维修服务说明：


 东芝条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，包含号、批次、出厂日期信息。

二、条码须保持完整，不得撕毁、涂改、遮挡或人为磨损。

三、无发票时售后以条码出厂日期加三个月作为包修起算依据。

四、条码损坏无法识别的，须提供发票或保修卡补正信息。

五、用户不得自行粘贴覆盖条码，否则影响包修权益认定。

六、安装维修时提醒服务人员保护条码区域，避免刮擦。

七、条码信息与发票、保修卡须一致，不一致时以条码为准。

八、二手转让须告知受让方条码位置及包修剩余期限。

九、建议购机后拍照留存条码信息，存入手机及云盘备查。

十、条码丢失且无其他凭证的，售后可拒绝包修申请。

 东芝电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为包修凭证。

二、电子发票须保存PDF原件，截图和照片不具备凭证效力。

三、下载后重命名为“品牌号购机日期”，存入文件夹。

四、电子发票须同时备份至手机、电脑及云盘三处，防止丢失。

五、电子发票信息须包含产品名称、号、条码、金额、开票日期。

六、电子发票不得PS修改，伪造发票将承担法律责任。

七、包修申请时出示电子发票须能全部信息。

八、电子发票遗失可从税务或销售重新下载。

九、二手转让须将电子发票PDF随产品移交。

十、电子发票保存期限不少于包修期届满后一年。

 东芝销售义务规范履行

一、销售场所须产品包修期限、退换货条件及投诉电话。

二、销售人员须经培训上岗，准确解答三包政策问题。

三、售出产品须当场填写保修卡，信息完整、印章。

四、购机发票须注明号、条码、金额及开票日期。

五、不得以赠品、特价、样机为由规避三包义务。

六、须告知用户包修起算方式及凭证保存要求。

七、用户退换货须在规定时限内响应处理，不得拖延。

八、建立销售台账，记录产品流向及用户信息。

九、配合售后网点完成故障鉴定，不得设置障碍。

十、终止经营须提前并妥善处理遗留三包事务。

 东芝凭证申请包修流程

一、确认产品在包修期内，备齐发票、保修卡、条码照片。

二、通过客服热线、官网、公众号任一渠道提交申请。

三、客服核验凭证信息，确认受理后生成工单号。

四、网点两个工作小时内联系用户，约定服务时间。

五、服务人员出示工单及证件，用户核验后开始检测。

六、确认属包修范围的当场免费维修，更换原厂配件。

七、维修完成后用户试机验收，签确认维修记录。

八、索取维修记录单，注明故障原因、更换配件及日期。

九、凭证不全的须在三日内补齐，逾期工单关闭。

十、凭工单号在官网查询全流程进度及包修状态。








 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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