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奥马电器维修服务说明：


 奥马生产义务规范落实

一、产品设计阶段即纳入三包政策要求，确保售后可执行性。

二、出厂检验须逐台记录条码及检测结果，不合格品不得出厂。

三、说明书须用规范汉载明包修期限、退换货条件及免责条款。

四、机身条码须采用激光刻印或耐久贴纸，保证五年内可读。

五、停产后五年内零配件供应不断档，常用配件备货率不低于百分之九十。

六、建立全国售后网点数据库，官网实时网点地址及电话。

七、发现批量质量问题的，七十二小时内启动召回并处理方案。

八、不得通过条款、店堂告示、口头说明等方式免除法定责任。

九、每年至少一次对售后网点进行技术及服务规范培训考核。

十、生产者三包义务履行情况纳入信用系统。

 奥马法定责任不免除

一、生产者不得以产品已停产为由拒绝提供零配件供应。

二、销售者不得以转让、撤柜为由拒绝履行退换货义务。

三、生产者不得以用户未在指定网点维修为由拒绝包修。

四、销售者不得以促销、赠品、特价为由缩减法定包修期限。

五、生产者不得以说明书遗失为由拒绝包修申请。

六、销售者不得以发票丢失为由直接拒绝受理，须协助核验系统信息。

七、生产者不得以用户自行安装为由拒绝包修，除非故障确由安装不当引起。

八、销售者不得以产品已过包修期为由拒绝提供有偿维修服务。

九、生产者、销售者不得以用户投诉为由降低服务标准或拖延处理。

十、法定三包责任不因合并、分立、股权变更而免除。

 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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