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康佳电器维修服务说明：


康佳三包有效期内服务

一、七日内性能故障可退可换可修，用户自主选择，销售商不得拒绝。

二、十五日内性能故障可换可修，换货须经售后检测确认。

三、包修期内非人为故障免费维修，含工时费及配件费。

四、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可申请换货。

五、包修期内因配件缺货导致维修超三十日的，可申请换货或退货。

六、三包有效期内销售商须提供备用机服务，具体按品牌政策执行。

七、退换货须凭购机发票及保修卡办理，凭证不全的不予受理。

八、三包服务不得收取任何形式的手续费、检测费、上门费。

九、销售商须在三包有效期内保持通讯畅通，不得失联推诿。

十、三包权益不因产品降价、停产、换代而取消或缩减。

 康佳凭证申请包修指引

一、确认产品在包修期内，备齐发票、保修卡、条码照片。

二、通过官网服务页面提交包修申请，填写故障描述及联系方式。

三、客服两个工作小时内响应，确认受理并分配网点。

四、网点联系用户核对信息，约定上门或送修时间。

五、服务人员到场后出示工单，用户核验身份后开始检测。

六、检测确认属包修范围的，当场维修或带回网点处理。

七、维修完成后用户验收签，索取维修记录单。

八、凭证不全的须在三个工作日内补齐，逾期工单自动关闭。

九、包修申请被拒的，可向品牌总部客服申诉，七个工作日内答复。

十、全程可通过工单号在官网查询进度及服务记录。

 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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