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统帅电器维修服务说明：


 统帅包修期限起算说明

一、包修期自购机发票开具之日起计算，精确到日。

二、无发票的以机身条码标注的生产日期顺延三个月起算。

三、换货产品自换货之日起重新计算包修期，原购机日期不再沿用。

四、维修更换的主配件自更换之日起单独计算包修期。

五、网购产品以签收次日作为包修起算日，以物流记录为准。

六、赠品、样机、机包修期自实际交付日起算，须在凭证中注明。

七、包修期蕞后一日遇法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

八、包修期内维修占用的时间不计入包修期限，须在维修单中注明。

九、跨年度购买的產品以发票年度为准，不按年计算。

十、包修起算日期以系统录入信息为准，用户可通过官网查询确认。

 统帅购机发票妥善保存

一、发票须存放于干燥避光处，避免折叠、受潮、迹褪色。

二、建议将发票与保修卡、说明书集中存放于固定文件袋中。

三、电子发票须保存PDF原件，截图易失真，不作为选凭证。

四、发票拍照备份时须确保号、条码、日期、金额可辨。

五、发票不得转借他人使用，不得非本人产品的包修申请。

六、公司购买须保留增值税发票及合同备查。

七、发票遗失须及时联系销售商补办，补办周期一般为三至五个工作日。

八、二手交易时须确认发票真伪，避免购入无合法凭证的产品。

九、发票信息与实物不符的，须在购机后七日内联系销售商更正。

十、包修申请时电子发票与纸质发票均可使用，须能全部信息。

 统帅凭证申请包修流程

一、用户通过客服热线、官网、公众号任一渠道提交包修申请。

二、客服核验产品是否在包修期内，确认凭证信息完整性。

三、系统生成包修工单，分配至用户所在区域售后网点。

四、网点联系用户约定服务时间，确认故障现象及所需配件。

五、上门服务人员出示工单及工作证件，用户核验后开始维修。

六、维修前确认故障非人为损坏，属包修范围的当场免费处理。

七、维修完成后用户签确认，服务人员上传维修记录至系统。

八、用户可通过工单编号查询维修进度及配件更换明细。

九、包修申请被拒的，网点须出具书面说明并告知申诉渠道。

十、整个流程须在受理后四十八小时内启动，城区三日完工。

 统帅包修期限起算讲清

一、发票日期是包修起算的第一依据，购机当日即计入包修期。

二、发票日期晚于实际交付日的，以实际交付日为准，须有交付记录佐证。

三、条码出厂日期与发票日期差距超过六个月的，售后可要求提供购买证明。

四、包修期按整机、主件、配件分别设定，起算日期相同但期限不同。

五、维修后整机包修期不延长，仅更换配件享受单独包修期。

六、换货后包修期重新计算，须在换货单中明确标注新起算日。

七、退货后包修关系终止，已维修费用按实际发生结算。

八、包修期内转赠他人的，包修期不重新计算，按原起算日执行。

九、租赁、商用场景下的包修起算以合同约定为准，无约定按发票日期。

十、包修起算日期存在争议的，以系统录入信息及官网查询结果为准。


 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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