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Miele美诺电器维修服务说明：
 Miele美诺销售义务依法履行

一、销售者须依法履行产品质量责任，确保售出电器符合安全标准。

二、销售时须主动开具发票并提供三包凭证，不得以任何理由拒绝或拖延。

三、销售者须如实告知产品性能、保修期限及售后服务方式，不得虚假。

四、线上销售须在商品页面三包政策，线下销售须在醒目位置。

五、销售者不得销售明令淘汰或存在安全隐患的电器产品。

六、销售者须保证产品包装、配件、说明书齐全，不得缺件交付。

七、销售者须建立进货查验制度，确保产品来源合法、质量可靠。

八、销售者委托第三方配送的，须确保运输安全，损坏须承担相应责任。

九、销售者须配合生产者履行召回义务，及时通知消费者并协助处理。

十、销售者不履行法定义务的，消费者可向市场监管部门投诉或依法起诉。

 Miele美诺人为损坏责任提示

一、人为损坏不在包修范围内，服务网点受理时须明确告知判定标准。

二、摔碰、进液、私自拆机、非正常电压使用等情形，一般认定为人为损坏。

三、人为损坏的判定须有检测依据，服务网点不得仅凭外观随意定性。

四、消费者对人为损坏判定有异议的，有权要求书面说明并申请复核。

五、人为损坏的维修须事先报价，经消费者同意后方可施工，不得先修后收费。

六、人为损坏维修使用的配件须符合质量标准，保修期由服务网点明确承诺。

七、人为损坏维修记录须单独存档，与包修记录区分，备查备核。

八、服务网点不得将质量问题误判为人为损坏以逃避包修责任，违者须追责。

九、消费者日常使用中应注意防范人为损坏，保留好使用环境证据备查。

十、人为损坏责任界定，既保护消费者权益，也维护经营者合法利益。

 

Miele美诺产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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