晶弘产品服务咨询电话
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晶弘冰箱/洗衣机责任定界咨询报修号码
晶弘电器维修服务说明：
 晶弘修理期限明确说明

一、服务网点受理维修时须告知预计完成时间，不得含糊其辞。

二、包修期内的维修，一般故障应在承诺时限内修复，复杂故障须说明原因。

三、零配件缺导致修理延迟的，服务网点须主动告知并约定新时限。

四、修理期限自产品送达服务网点之日起算，上门维修自预约之日起算。

五、服务网点不得以"排队人多""师傅请假"等理由无限期拖延修理。

六、超过承诺期限未修复的，消费者有权催问进度或要求提供备用方案。

七、修理期限的承诺须以书面或系统记录为准，口头承诺难以追溯。

八、因消费者原因导致修理延迟的，延迟时间不计入修理期限。

九、修理完成后服务网点须及时通知消费者取机，不得积压已修好的产品。

十、修理期限的履行情况纳入服务考核，超期严重的网点须整改。

 晶弘修理服务依法保障

一、修理服务须由具备资质的专业人员操作，非授权人员不得拆机维修。

二、修理前须向消费者明确告知故障原因、维修方案及费用（包修期内免费）。

三、修理使用的零配件须符合质量标准，原厂配件优先，替代件须明示。

四、修理过程中不得擅自更换与故障无关的部件，不得扩大维修范围。

五、包修期内的修理不得收取任何费用，包括上门费、检测费、材料费。

六、修理完成后须填写修理记录，消费者有权索取并留存。

七、修理后同一故障期内复发的，服务网点须免费返修。

八、修理造成产品其他损坏的，服务网点须承担赔偿责任。

九、修理服务须保护消费者隐私，不得泄露个人信息及产品使用数据。

十、消费者对修理服务不满的，可向晶弘客服投诉或向监管部门反映。


 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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