海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机售后服务禁令咨询报修号码
海尔电器维修服务说明：
 海尔三包义务履行提示

一、销售者须在销售时主动告知三包，不得隐瞒或淡化义务。

二、三包凭证须随产品一并交付，销售者不得扣留或延迟发放。

三、销售者应如实填写三包凭证上的购买日期、产品号等信息，不得弄虚作假。

四、包修期内销售者须协调维修资源，不得将责任推诿给生产者或消费者。

五、符合换货条件的，销售者须在约定时限内完成更换，不得拖延。

六、符合退货条件的，销售者须按发票价格退款，不得设置不合理障碍。

七、销售者须建立投诉处理机制，对消费者反映的问题及时回应。

八、销售者不得以店堂告示、条款等方式减轻或免除自身三包义务。

九、销售者委托第三方处理售后的，须对第三方行为承担相应责任。

十、消费者对三包义务履行有异议的，可向市场监管部门投诉。

 海尔保修例外提前告知

一、服务网点在受理维修时，须提前告知可能属于保修例外的情形。

二、人为损坏的判定标准应客观明确，不得随意扩大解释。

三、进液、摔伤、电压异常等常见例外情形，服务人员应耐心解释原因。

四、消费者对例外判定有异议的，有权要求服务网点出具书面说明。

五、例外情形下的维修费用须事先报价，经消费者同意后方可施工。

六、未经消费者确认，服务网点不得擅自维修并事后收费。

七、保修例外不等于拒绝服务，消费者仍可选择付费维修。

八、例外情形涉及安全隐患的，服务人员应主动提示险，不得隐瞒。

九、服务网点须在维修单据上注明例外判定依据，备查备核。

十、消费者对例外判定不认可的，可通过海尔客服渠道申诉复核。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•