美的产品服务咨询电话
美的24小时咨询热线：4009-633-655
美的冰箱/洗衣机三包售后例外咨询报修号码
美的电器维修服务说明：
 美的三包例外条款说明

一、消费者使用不当造成的损坏不属三包范围。

二、超出三包有效期的产品维修须收费。

三、人为损坏包括进水、摔碰、电压异常烧毁、擅自拆机等情形。

四、非原厂配件导致的故障不属三包范围。

五、经营性用途的电器，三包期限按品牌政策执行。

六、未按说明书要求安装、使用造成的故障，不属三包范围。

七、不可抗力造成的损坏不属三包范围。

八、消费者要求维修非三包范围故障的，服务网点须出具检测报告并报价。

九、三包例外情形须在维修记录单上注明，消费者签确认。

十、各品牌须在官网三包例外条款，避免事后争议。

 美的服务流程规范落实

一、消费者报修须通过美的渠道登记，信息录入系统。

二、客服受理后须告知预计上门时间及服务人员信息。

三、服务人员上门前须电话确认地址及故障情况。

四、上门服务须穿戴鞋套、放置工具垫，保持作业环境整洁。

五、故障诊断须向消费者说明原因及维修方案，征得同意后方可施工。

六、维修完成后须通电试机，确认故障排除并演示正常使用。

七、服务人员须现场填写维修记录，消费者签确认。

八、更换的旧件须交消费者查验，消费者要求带回的不得拒绝。

九、收费项目须逐项列明，提供正规票据，不得事后加价。

十、服务完成后三个工作日内客服须回访，确认满意度并记录归档。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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