博世产品服务咨询电话
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博世冰箱/洗衣机三包售后条款咨询服务号码
博世电器维修服务说明：
 博世法定服务规范执行

一、售后服务人员须持证上岗，统一着装，佩戴工牌。

二、上门服务须预约准时，迟到须提前告知并致歉。

三、服务过程须文明礼貌，不得与消费者发生争执。

四、维修作业须遵守安全规范，做好防护措施，避免损坏消费者财物。

五、服务收费须明码标价，出具正规票据，不得收取未费用。

六、更换的零配件须经消费者查验，旧件交消费者处置。

七、服务完成后须清理作业现场，恢复原状。

八、消费者投诉须在三个工作日内响应，七个工作日内给出处理方案。

九、各品牌须建立服务质量回访制度，回访率不低于百分之八十。

十、违反服务规范的网点须限期整改，情节严重的取消授权资格。

 博世服务责任明确界定

一、售后服务网点须对维修质量承担直接责任，维修部位质保期内免费返修。

二、因维修不当造成产品其他部件损坏的，网点须免费修复并赔偿损失。

三、上门服务过程中造成消费者财物损坏的，服务人员须照价赔偿。

四、服务网点须对消费者个人信息保密，不得泄露或。

五、品牌方对授权网点的服务行为承担管理责任，须定期考核监督。

六、网点超范围经营或私自承接非授权品牌维修的，品牌方须及时制止。

七、服务人员私自收费、虚报维修项目的，网点须退还费用并接受处罚。

八、消费者对服务不满意向品牌方投诉的，品牌方须介入调查并反馈结果。

九、因网点撤店、变更导致消费者无法享受售后服务的，品牌方须指定承接网点。

十、各品牌须在官网服务责任界定说明及投诉处理流程。


 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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