***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机报修登记售后服务号码
***电器维修服务说明：
 ***三包标准落实到位

一、各品牌须将三包标准纳入售后服务考核体系，定期自查自纠。

二、销售须在显著位置三包政策摘要及投诉电话。

三、售后服务网点须服务项目、收费标准及零配件价格。

四、服务人员须经过品牌培训并考核合格后方可上岗。

五、三包有效期内退换货不得设置额外门槛，不得要求消费者承担运费。

六、符合退换货条件的，销售者须在七个工作日内办理完毕。

七、维修服务须做到故障诊断准确、维修方案透明、收费明细。

八、各品牌须建立三包纠纷快速处理机制，一般投诉三个工作日内回复。

九、消费者要求出具维修记录的，服务网点不得拒绝或拖延。

十、品牌方须定期抽查网点三包执行情况，对违规网点限期整改或摘牌。

 ***标准服务流程落实

一、消费者报修须通过品牌***热线、官网或授权网点登记，信息录入系统。

二、客服受理后须告知预计上门时间及服务人员信息，征得消费者同意。

三、服务人员上门前须电话确认地址及故障情况，备好可能需要的零配件。

四、上门服务须穿戴鞋套、放置工具垫，保持作业环境整洁。

五、故障诊断须向消费者说明原因及维修方案，征得同意后方可施工。

六、维修完成后须通电试机，确认故障排除并向消费者演示正常使用。

七、服务人员须现场填写维修记录，消费者签确认，双方各留一份。

八、更换下来的旧件须交消费者查验，消费者要求带回的不得拒绝。

九、收费项目须逐项列明，提供正规票据，不得口头报价或事后加价。

十、服务完成后三个工作日内客服须回访，确认消费者满意度并记录归档。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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