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西门子电器维修服务说明：


 西门子政策服务规范解读

一、西门子电器售后服务统一执行三包政策，各品牌授权服务网点均按本标准受理。

二、消费者购买电器产品后，享有包修、包换、包退三项法定权益，任何品牌不得缩减。

三、服务规范覆盖电器，含大家电、小家电、厨卫电器及嵌入式设备。

四、各品牌售后服务热线统一，消费者可通过西门子渠道查询授权网点信息。

五、服务人员上门须出示工作证件，着装规范，明示服务项目及收费标准。

六、维修所使用的零配件须为原厂正品或品牌认证件，更换件享有同等保修。

七、服务完成后须提供维修记录单，注明故障原因、更换部件及保修期限。

八、消费者对服务过程有异议，可向品牌客服或属地市场监管部门投诉。

九、各品牌须在官网及销售三包政策全文，不得以条款排除法定责任。

十、本规范于中华人民共和国境内销售的全部电器产品，港澳台地区另有规定的从其规定。

 西门子三包责任划分说明

一、销售者对所售电器承担进货检查验收责任，确保产品具备合格证明及三包凭证。

二、销售者须在销售时当面开箱检验，确认外观完好、附件齐全，并如实填写三包凭证。

三、生产者对电器产品质量承担主体责任，保证产品符合安全标准及明示质量标准。

四、生产者须在产品说明书及外包装上标注三包期限、退换货条件及服务网点信息。

五、修理者须具备相应资质，使用合格零配件，如实记录维修情况并承担维修质量责任。

六、因产品自身质量问题导致的性能故障，由生产者或销售者按三包规定承担退换修责任。

七、因消费者使用不当、保管不善造成损坏的，不属三包范围，维修费用由消费者承担。

八、三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

九、销售者、生产者、修理者之间责任划分不影响消费者依法主张权利。

十、各责任主体不得以内部约定对抗消费者依法享有的三包权益。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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