西屋产品服务咨询电话
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西屋冰箱/洗衣机三包售后咨询服务电话
西屋电器维修服务说明：


 西屋服务承诺依法履行

一、品牌方承诺严格遵守三包规定，七日包退、十五日包换、一年包修，底线不可逾越。

二、品牌方承诺在销售时以书面形式告知用户保修条款，口头告知不作为履行义务的依据。

三、品牌方承诺保修期内维修不收取任何费用，包括工时费、材料费及上门服务费。

四、品牌方承诺维修使用原厂正品部件，更换前向用户说明部件来源与保修期限，请用户确认。

五、品牌方承诺维修前出示故障检测结果与维修方案，经用户确认后方可施工，不得强制维修。

六、品牌方承诺售后服务热线保持畅通，接线人员准确记录用户诉求，两个工作日内回复处理方案。

七、品牌方承诺用户投诉在三个工作日内响应，七个工作日内出具处理结论，复杂问题另行约定时限。

八、品牌方承诺售后服务须在承诺时限内完成，因备件缺等原因延期的须提前告知用户并说明原因。

九、品牌方承诺定期服务承诺履行情况，接受社会监督，做到责任透明、服务可查。

十、品牌方承诺服务承诺履行不到位的，用户可向监管部门投诉，品牌方承担相应法律责任。

 西屋包修责任划分提示

一、包修期内产品自身质量问题导致的故障，品牌方承担全部维修费用，用户不承担任何费用。

二、人为损坏、误操作、私自拆机导致的故障，维修责任由用户承担，品牌方提供有偿维修服务。

三、物流运输导致的损坏，签收时须当场验机，发现损坏须拒收并拍照留证，责任由物流方承担。

四、安装不当导致的故障，由安装方承担责任，品牌方提供有偿维修服务，安装方须具备资质。

五、灾害等不可抗力导致的损坏，品牌方不承担免费维修责任，用户可申请有偿维修或保险理赔。

六、产品超过包修期限的，维修责任由用户承担，品牌方提供有偿维修服务，报价透明公开。

七、二手产品转让后的包修责任由现持有人承担，原持有人须配合办理条码信息变更，责任不断档。

八、商用场景产品的包修责任按说明书特别条款执行，与家用场景存在差异，购买前须确认。

九、赠品产品的包修责任以赠品说明为准，无说明者按标准执行，品牌方不承担额外责任。

十、包修责任划分有争议的，以三包规定及购买协议为准，双方可协商或申请第三方调解。

 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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