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HCK哈士奇电器维修服务说明：
 HCK哈士奇销售责任告知说明

一、销售方须在销售时告知产品保修期限、保修范围及售后服务渠道，不得隐瞒或模糊表述。

二、销售方须在发票上注明产品条码与购买日期，信息不全的须当场补正，不得事后补录。

三、销售方须告知用户条码位置及查询方法，指导用户完成条码登记，确保保修权益不受损。

四、销售方须在促销活动中活动规则与保修条款，二者须分别列明，不得以活动规则替代保修条款。

五、销售方须在退货时同步注销条码登记信息，未注销的条码不得二次销售使用，责任须闭环。

六、销售方须在换货时更新条码登记信息，确保新条码与换货记录一致，旧条码同步作废。

七、销售方须配合生产方完成条码信息核验，提供销售记录备查，不得拒绝或拖延，配合义务须落实。

八、销售方须在闭店或转让时移交条码登记信息，确保用户保修权益不受影响，责任不断档。

九、销售方须售后服务热线与投诉渠道，用户有疑问可即时咨询，客服须准确解答。

十、销售责任告知不到位的，用户可向品牌方投诉，品牌方须在三个工作日内整改并反馈，闭环处理。

 HCK哈士奇标准服务责任落实

一、标准服务责任包括保修期限、保修范围、服务渠道及投诉方式，须在官网全文。

二、标准服务责任须在销售网点醒目位置摘要，号可读，不得以缩小号规避告知义务。

三、标准服务责任变更须提前三十日在官网，变更前购买的产品按原政策执行，不溯及既往。

四、标准服务责任须使用语言，避免专业术语堆砌，确保用户看得懂、用得上。

五、标准服务责任页面须设置在线客服入口，用户有疑问可即时咨询，客服须准确解答。

六、标准服务责任须与三包规定保持一致，品牌方额外承诺的须单独标注，不得混淆。

七、标准服务责任中的收费标准须明码标价，不得在维修过程中临时加价，用户可拒绝支付。

八、标准服务责任中的服务时限须明确承诺，超时未完成的须向用户说明原因并给出补救方案。

九、标准服务责任须每年更新一次，更新须在官网，用户可随时查阅蕞新。

十、标准服务责任落实不到位的，用户可向品牌方投诉，品牌方须在三个工作日内整改并反馈。



 

HCK哈士奇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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