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云米VIOMI电器维修服务说明：
 云米VIOMI三包修理义务说明

一、三包修理义务严格依据规定执行，保修期内维修不收取任何费用，包括工时费与材料费。

二、三包修理义务覆盖产品主机及原厂标配附件，非标配附件由销售方按销售承诺处理。

三、三包修理义务内的维修须使用原厂正品部件，使用非原厂部件须经用户书面同意。

四、三包修理义务须在承诺时限内完成，因备件缺等原因延期的须提前告知用户并说明原因。

五、三包修理义务内的产品维修超过两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换机处理。

六、三包修理义务不于商用场景产品，商用产品保修条款以说明书特别约定为准。

七、三包修理义务须在销售时以书面形式告知用户，口头告知不作为履行义务的依据。

八、三包修理义务履行情况须定期，接受社会监督，做到责任透明、服务可查。

九、三包修理义务以规定为底线，品牌方额外承诺的延保服务以延保协议为准。

十、三包修理义务履行不到位的，用户可向监管部门投诉，品牌方须承担相应法律责任。

 云米VIOMI标准服务政策说明

一、标准服务政策包括保修期限、保修范围、服务渠道及投诉方式，用户可在官网查阅全文。

二、标准服务政策须在销售网点醒目位置摘要，号可读，不得以缩小号规避告知义务。

三、标准服务政策变更须提前三十日在官网，变更前购买的产品按原政策执行，不溯及既往。

四、标准服务政策须使用语言，避免专业术语堆砌，确保用户看得懂、用得上。

五、标准服务政策页面须设置在线客服入口，用户有疑问可即时咨询，客服须准确解答。

六、标准服务政策须与三包规定保持一致，品牌方额外承诺的须单独标注，不得混淆。

七、标准服务政策中的收费标准须明码标价，不得在维修过程中临时加价，用户可拒绝支付。

八、标准服务政策中的服务时限须明确承诺，超时未完成的须向用户说明原因并给出补救方案。

九、标准服务政策须每年更新一次，更新须在官网，用户可随时查阅蕞新。

十、标准服务政策解释权归品牌方所有，如有争议以规定及购买协议为准，双方可协商解决。



 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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