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利勃海尔电器维修服务说明：
 利勃海尔销售义务到位

一、销售方须在销售时产品保修期限、保修范围及售后服务渠道，不得隐瞒或模糊表述。

二、销售方须在发票上注明产品条码与购买日期，信息不全的须当场补正，不得事后补录。

三、销售方须告知用户条码位置及查询方法，指导用户完成条码登记，确保保修权益不受损。

四、销售方须在促销活动中活动规则与保修条款，二者须分别列明，不得以活动规则替代保修条款。

五、销售方须在退货时同步注销条码登记信息，未注销的条码不得二次销售使用，责任须闭环。

六、销售方须在换货时更新条码登记信息，确保新条码与换货记录一致，旧条码同步作废。

七、销售方须配合生产方完成条码信息核验，提供销售记录备查，不得拒绝或拖延，配合义务须落实。

八、销售方须在闭店或转让时移交条码登记信息，确保用户保修权益不受影响，责任不断档。

九、销售方须售后服务热线与投诉渠道，用户有疑问可即时咨询，客服须准确解答。

十、销售义务不到位的，用户可向品牌方投诉，品牌方须在三个工作日内整改并反馈，闭环处理。

 利勃海尔法定三包义务履行

一、三包义务严格依据规定执行，七日包退、十五日包换、一年包修，底线不可逾越。

二、三包义务覆盖产品主机及原厂标配附件，非标配附件由销售方按销售承诺处理，责任分明。

三包义务不于商用场景产品，商用产品保修条款以说明书特别约定为准，购买前须确认。

四、三包义务须在销售时以书面形式告知用户，口头告知不作为履行义务的依据，须留痕备查。

五、三包义务内的维修须使用原厂正品部件，使用非原厂部件须经用户书面同意，不得擅自替换。

六、三包义务内的产品召回，品牌方须承担全部费用，包括物流费、维修费及替代产品费用。

七、三包义务须在承诺时限内完成，因备件缺等原因延期的须提前告知用户并说明原因。

八、三包义务履行情况须定期，接受社会监督，做到责任透明、服务可查，不遮不掩。

九、三包义务以规定为底线，品牌方额外承诺的延保服务以延保协议为准，二者并行不悖。

十、三包义务履行不到位的，用户可向监管部门投诉，品牌方须承担相应法律责任，绝不推诿。



 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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