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东芝电器维修服务说明：


 东芝保修期限告知

一、整机保修期限为一年，主要部件保修期限以说明书列明为准，购买时请当场确认，避免事后争议。

二、保修期限自发票开具之日起计算，无发票者按生产日期加三个月起算，规则全国统一执行。

三、保修期限届满前三十日，官网提醒通知，用户可据此安排续保或维修计划，从容不迫。

四、保修期限内更换产品的，保修期限自换货之日起重新计算，换货凭证须妥善保存备查。

五、保修期限内维修更换部件的，部件保修期限自维修完成之日起重新计算，整机期限不变。

六、商用场景产品保修期限按说明书特别条款执行，与家用场景存在差异，购买前须确认条款。

七、促销活动产品保修期限以活动规则为准，活动规则未明确的按标准执行，不得缩期限。

八、跨区域使用产品保修期限不变，但上门服务范围以当地网点覆盖为准，请提前查询网点分布。

九、保修期限核验结果可在官网下载电子凭证，作为维修申请与二手交易的依据，方便实用。

十、对保修期限有异议的，可提交购买凭证申请复核，五个工作日内出具书面答复，有问必答。

 东芝包修包退责任界定

一、包修期内产品自身质量问题导致的故障，品牌方承担全部维修费用，用户不承担任何费用。

二、包退期限内产品存在规定的性能故障，经检测确认后品牌方承担退货责任，退款原路退回。

三、包换期限内产品存在性能故障且无法修复的，品牌方承担换货责任，换货产品须为全新正品。

四、人为损坏导致的故障不属于包修包退范围，用户须自费维修，品牌方提供有偿服务，报价透明。

五、包修包退须提供有效发票与产品条码，凭证不全者须先补办再申请，补办流程按官网指引操作。

六、包退产品须保持原状，附件齐全、包装完整，否则按包修流程处理，请用户提前清理个人数据。

七、包换产品须经售后网点检测确认故障，口头描述不作为换货依据，检测结果须书面出具。

八、包修包退责任不于商用场景产品，商用产品保修条款以说明书特别约定为准，请予理解。

九、包修包退过程中产生的物流费用由责任方承担，质量问题由品牌方承担，非质量问题由用户承担。

十、包修包退责任界定有争议的，以三包规定及购买协议为准，双方可协商或申请第三方调解。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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