澳柯玛产品服务咨询电话
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澳柯玛冰箱/洗衣机售后维修准则联系电话
澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛责任划分说明

一、产品自身质量问题导致的故障，保修期内由品牌方承担维修责任，用户不承担任何费用。

二、人为损坏、误操作、私自拆机导致的故障，维修责任由用户承担，品牌方提供有偿维修服务。

三、物流运输导致的损坏，签收时须当场验机，发现损坏须拒收并拍照留证，责任由物流方承担。

四、安装不当导致的故障，由安装方承担责任，品牌方提供有偿维修服务，安装方须具备资质。

五、灾害等不可抗力导致的损坏，品牌方不承担免费维修责任，用户可申请有偿维修或保险理赔。

六、产品超过保修期限的，维修责任由用户承担，品牌方提供有偿维修服务，报价透明公开。

七、二手产品转让后的保修责任由现持有人承担，原持有人须配合办理条码信息变更，责任不断档。

八、商用场景产品的保修责任按说明书特别条款执行，与家用场景存在差异，购买前须确认。

九、赠品产品的保修责任以赠品说明为准，无说明者按标准执行，品牌方不承担额外责任。

十、责任划分有争议的，以三包规定及购买协议为准，双方可协商解决或申请第三方调解。

 澳柯玛服务发票查验提示

一、服务发票是维修服务的付款凭证，用户须在付款后索取发票，发票金额须与实际支付一致。

二、服务发票须列明维修项目、更换部件及收费明细，不得笼统开具"维修费"一项，明细须。

三、服务发票须加盖售后网点发票章，无章发票无效，用户可拒收并要求重开，维护自身权益。

四、服务发票可在官网发票查验通道核验真伪，输入发票代码与号码即可查询，即时反馈结果。

五、服务发票遗失的可申请补办，补办流程按官网指引操作，补办周期为三至五个工作日。

六、服务发票信息有误的，须在开票之日起三十日内申请重开，逾期须走红冲流程，请及时处理。

七、保修期内维修不得开具收费发票，保修期外维修须在施工前报价，用户确认后方可开票。

八、服务发票须与维修工单一一对应，工单编号须在发票备注栏注明，方便后续核对查验。

九、服务发票涉及个人隐私，官网查验通道全程加密处理，用户可放心使用，信息不泄露。

十、对服务发票有疑问的，可通过官网在线客服提交复核申请，三个工作日内出具书面答复。



 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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