上菱产品服务咨询电话
上菱24小时咨询热线：4009-633-655
上菱冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
上菱电器维修服务说明：


 上菱保修政策说明

一、品牌方须在官网保修政策全文，包括保修期限、保修范围及免责条款，用户可随时查阅。

二、销售网点须在醒目位置保修政策摘要，号可读，不得以缩小号等方式规避告知义务。

三、产品说明书须附保修条款全文，与官网保持一致，不一致时以对用户更有利的为准。

四、保修政策变更须提前三十日在官网，变更前购买的产品按原政策执行，不溯及既往。

五、保修政策包括整机保修期限、主要部件保修期限及延保服务购买方式，信息完整不缺项。

六、促销活动产品的保修政策须在活动页面单独，不得以活动规则替代保修条款，二者须分别列明。

七、保修政策须使用语言，避免专业术语堆砌，确保用户看得懂、用得上。

八、保修政策页面须设置在线客服入口，用户有疑问可即时咨询，客服须准确解答。

九、保修政策须与三包规定保持一致，品牌方额外承诺的须单独标注，不得混淆。

十、保修政策不到位的，用户可向品牌方投诉，品牌方须在三个工作日内整改并反馈，闭环处理。

 上菱售后凭证补办指引

一、售后凭证遗失的用户可登录官网服务专区申请补办，补办通道全天候开放，随时可办。

二、补办须提供订单编号、产品条码及购买人身份信息，信息齐全者三个工作日内完成审核。

三、补办凭证与原凭证具有同等效力，可作为保修申请依据，请妥善保存电子备查。

四、补办不收取任何费用，任何收费行为均非上菱授权，请用户提高警惕，谨防诈骗。

五、补办次数上限为三次，超出上限须通过人工客服通道处理，人工通道五个工作日内答复。

六、补办成功后原凭证自动作废，以蕞新补办为准，请勿混用新旧凭证，避免核验失败。

七、用户补办须补充营业执照复印件，个人用户无需额外材料，流程高效。

八、补办进度可在官网服务大厅实时查询，全程留痕，用户可随时掌握办理状态。

九、补办凭证仅限本人使用，不得转让或出售，违者须承担相应法律责任，请勿以身试法。

十、补办遇到系统异常的，请截图保存报错页面并联系在线客服，客服须在十分钟内响应处理。

 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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