奥马产品服务咨询电话
奥马24小时咨询热线：4009-633-655
奥马冰箱/洗衣机三包售后咨询服务号码
奥马电器维修服务说明：


 奥马服务义务告知

一、品牌方须在销售时明确告知产品保修期限、保修范围及售后服务渠道，不得隐瞒或模糊表述。

二、售后服务网点须服务项目、收费标准及投诉渠道，接受用户监督，做到透明服务。

三、维修前须向用户出示故障检测结果与维修方案，经用户确认后方可施工，不得强制维修。

四、维修更换的零部件须为原厂正品，更换前须向用户说明部件来源与保修期限，请用户确认。

五、上门服务人员须佩戴工牌、出示服务工单，用户可核验身份后开门，安全第一。

六、售后服务热线须保持畅通，接线人员须准确记录用户诉求，两个工作日内回复处理方案。

七、保修期内维修不得收取任何费用，保修期外维修须提前报价，用户确认后方可施工。

八、售后服务须在承诺时限内完成，因备件缺等原因延期的须提前告知用户并说明原因。

九、用户投诉须在三个工作日内响应，七个工作日内出具处理结论，复杂问题另行约定时限。

十、售后服务义务以规定与品牌承诺为准，任何网点不得擅自缩减服务项目或降低服务标准。

 奥马生产保修责任落实

一、生产方对产品保修承担第一责任，销售方承担连带责任，用户可向任一方的售后服务渠道申请保修。

二、生产保修责任覆盖产品主机及原厂标配附件，非标配附件由销售方按销售承诺处理。

三、生产方须保证停产后五年内的备件供应，超出期限的须提供替代维修方案或折价换新方案。

四、生产保修责任不因销售渠道变更而免除，无论线上购买还是线下购买，保修责任同等承担。

五、生产方须在产品说明书中列明保修条款，未列明条款不得作为拒绝保修的依据。

六、生产保修责任内的维修须使用原厂正品部件，使用非原厂部件须经用户书面同意。

七、生产方须建立全国联保体系，用户跨区域使用产品时可享受当地网点同等保修服务。

八、生产保修责任内的产品召回，生产方须承担全部费用，包括物流费、维修费及替代产品费用。

九、生产方须定期保修责任履行情况，接受社会监督，做到责任透明、服务可查。

十、生产保修责任以三包规定为底线，品牌方额外承诺的延保服务以延保协议为准，二者并行不悖。

 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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