小米米家产品服务咨询电话
小米米家24小时咨询热线：4009-633-655
小米米家冰箱/洗衣机售后条款咨询服务号码
小米米家电器维修服务说明：


 小米米家人为损坏不包说明

一、人为损坏指消费者使用、维护、保管不当造成的故障或损坏，不属免费三包范围。

二、常见人为损坏包括：进水受潮、摔落碰撞、挤压变形、误操作、电压异常烧毁、异物进入等。

三、人为损坏由授权网点检测后书面判定，须注明判定依据，不得口头随意认定。

四、消费者对判定有异议的，当场提出并要求记录，可申请第三方检测鉴定。

五、鉴定确属人为损坏的，维修按收费标准执行，费用由消费者承担。

六、鉴定属质量问题的，网点须免费修理，已收费用退还。

七、网点不得扩大人为损坏范围，判定须有明确检测依据。

八、人为损坏维修记录须载明原因，作为后续服务参考。

九、人为损坏争议按三包争议处理流程办理，消费者有申诉渠道。

十、人为损坏不包说明以规定为准，品牌承诺更优的从承诺。

 小米米家三包争议处理提示

一、报修前核对购机发票与三包凭证，确认保修状态。

二、故障描述具体化，便于网点快速判定。

三、接件凭证务必索要并保管，这是争议处理的关键材料。

四、检测结论要求书面出具，口头结论不作依据。

五、对“人为损坏”判定有异议，当场提出并要求记录。

六、可要求网点告知第三方检测渠道及费用分担方式。

七、维修后索要维修记录，注明故障原因及保修期限。

八、七日内维修质量不满意可要求返修，勿自行拆动。

九、协商不成及时向消协或市场监管部门投诉。

十、全程保留沟通记录、票据及检测报告，以备维权。

 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•