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三洋帝度电器维修服务说明：
 三洋帝度人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者使用、维护、保管不当造成的产品故障或损坏。

二、常见情形包括：进水、摔落、挤压、误操作、电压异常烧毁、异物进入等。

三、人为损坏的判定须由授权网点检测后书面出具，注明判定依据。

四、消费者对人为损坏判定有异议的，可当场提出并要求记录。

五、异议较大的，可委托双方认可的第三方检测机构鉴定。

六、鉴定结论确属人为损坏的，维修按收费标准执行，不属免费三包。

七、鉴定结论属质量问题的，网点须免费修理，已收费用退还。

八、网点不得随意扩大人为损坏范围，须有明确检测依据。

九、人为损坏的维修记录须载明原因，作为后续服务参考。

十、人为损坏界定争议按三包争议处理流程办理。

 三洋帝度远程诊断服务说明

一、品牌提供远程诊断服务，消费者可通过客服热线或官网入口申请。

二、远程诊断由专业客服人员通过电话、视频等方式指导排查故障。

三、远程诊断不收取费用，旨在快速判断故障性质、减少上门等待。

四、远程诊断确认需上门维修的，客服直接至就近授权网点。

五、远程诊断确认属使用问题的，客服指导消费者自行处理，省时省力。

六、远程诊断不能替代现场检测，涉及拆机维修的须上门处理。

七、远程诊断过程中，消费者须配合提供故障现象及产品信息。

八、远程诊断记录纳入服务工单，作为后续服务依据。

九、远程诊断服务时间与客服热线一致，具体以官网为准。

十、远程诊断服务接受消费者监督，服务问题可投诉反馈。



 

三洋帝度产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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