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海信电器维修服务说明：


 海信条码涂改不予保修

一、机身条码是产品身份的唯一标识，也是保修核验的核心依据。

二、条码被涂改、撕毁、磨损至无法识别的，网点有权拒绝免费保修。

三、消费者不得自行涂改、撕毁条码，由此导致的保修权益丧失由消费者承担。

四、销售环节发现条码异常的，消费者应当场提出，要求更换或说明。

五、条码因正常使用磨损但尚可识别的，不影响保修，网点须如实记录。

六、条码损坏但能通过购机发票、电子凭证等证明产品身份的，可申请特殊核验。

七、特殊核验须报品牌服务管理机构审批，审批通过后方可按三包规定处理。

八、网点不得以条码轻微磨损为由随意拒保，须出具书面判定说明。

九、条码涂改涉嫌假冒产品的，品牌有权追究相关方法律责任。

十、消费者对条码判定有异议的，可通过客服投诉或申请第三方鉴定。

 海信官网查询服务入口

一、品牌官网设“服务支持”入口，提供网点查询、保修查询、报修登记等功能。

二、官网服务入口二十四小时开放，消费者可随时自助查询。

三、网点查询可按省市、区域筛选，显示地址、电话及服务范围。

四、保修查询须输入机身条码，系统显示产品号、保修状态及期限。

五、报修登记填写故障描述及联系方式，客服将在承诺时限内回电确认。

六、官网服务入口同步提供收费标准、政策说明及常见问题解答。

七、电子保修凭证的激活、查询、下载均可在官网服务入口完成。

八、官网服务入口的信息与品牌服务系统实时同步，确保准确。

九、消费者通过官网提交的报修与投诉，均有工单编号可追踪。

十、官网服务入口是品牌海信唯一线上服务渠道，谨防仿冒网站。

 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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