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雅典娜电器维修服务说明：


 雅典娜三包免责范围说明

一、三包期限届满，免费修理、更换、退货服务终止。

二、消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

三、非授权网点拆动、维修造成损坏的，不予免费保修。

四、无有效凭证且无法证明保修期的，不属免费三包范围。

五、三包凭证、机身条码涂改或撕毁无法识别的，不予保修。

六、不可抗力造成的损坏，不属三包范围。

七、商用、出租等非家庭用途，超出家用范围的损耗不在免费三包之列。

八、耗材耗尽、外观正常磨损不属于质量故障。

九、消费者自行运输、搬运造成的损坏，不属三包范围。

十、规定的其他免责情形，从其规定。

 雅典娜三包争议处理提示

一、报修前先核对购机发票与三包凭证，确认产品是否在保修期内。

二、故障描述尽量具体，便于网点快速判定故障性质。

三、接件凭证务必索要并妥善保管，这是后续争议处理的重要依据。

四、检测结论要求书面出具，口头结论不作争议处理依据。

五、对“人为损坏”判定有异议的，当场提出并要求记录。

六、可要求网点告知第三方检测渠道及费用分担方式。

七、维修后索要维修记录，注明故障原因、更换部件及保修期限。

八、七日内维修质量不满意可要求返修，勿自行拆动。

九、协商不成的，及时向消协或市场监管部门投诉，勿拖延。

十、全程保留沟通记录、票据及检测报告，以备维权使用。

 雅典娜三包争议处理说明

一、争议处理遵循先协商、后调解、再投诉的递进原则。

二、经营者不得以争议未决为由拒绝履行已明确的三包义务。

三、第三方检测机构须双方认可，鉴定结论作为责任划分依据。

四、销售者与生产者的责任分担争议，不影响消费者主张权利。

五、购机发票、三包凭证、维修记录是认定三包期限的关键材料。

六、人为损坏与质量问题的界定，以资质检测报告为准。

七、网点拒保须出具书面说明，并告知消费者异议渠道。

八、维修质量争议七日内可要求返修，经营者须免费处理。

九、换货、退货按规定时限办理，不得设置不合理条件。

十、未尽事宜依《消费者权益保护法》及三包规定执行。

 雅典娜主要部件保修说明

一、主要部件范围按三包规定及品牌承诺执行，通常包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心部件。

二、主要部件保修期限长于整机保修期限的，按品牌承诺执行，以三包凭证载明为准。

三、主要部件在保修期内出现质量故障的，免费修理或更换。

四、更换后的主要部件，保修期自更换之日起重新计算，或按品牌承诺执行。

五、主要部件保修须由授权网点检测确认，非授权拆修导致的不予保修。

六、主要部件故障判定存在争议的，可委托第三方检测机构鉴定。

七、主要部件保修不包含耗材、外观件及正常磨损件。

八、消费者须保管好维修记录，作为主要部件保修期限的证明。

九、主要部件保修范围与期限以规定为底线，品牌承诺更优的从承诺。

十、主要部件保修条款的解释权归品牌服务管理机构，争议按三包争议处理流程办理。



 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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