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夏普电器维修服务说明：


 夏普条码服务说明提示

一、条码是产品唯一身份标识，包修、包换、查询期限均须凭条码办理，须保持完整。

二、条码须保持原始状态，不得撕毁涂改覆盖磨损，人为损坏导致无法识别的按品牌规定处理。

三、条码须与发票、保修凭证信息一致，不一致的须先核实来源合法性再受理服务。

四、条码缺失或无法识别的，须提供发票原件及销售单位证明，经核实后方可享受服务。

五、条码是查询包修期限的必备信息，可通过官网、热线、App输入条码查询保修状态。

六、条码在安装维修移机过程中须保持完好，服务人员操作前须确认条码状态并记录。

七、条码信息仅售后服务及产品追溯，品牌方依法保护用户信息，不其他用途。

八、条码被恶意损毁的，品牌方有权拒绝非正品服务，并保留追究相关责任的权利。

九、条码是凭证申请包修的关键要素，申请时须拍照上传或现场出示，确保信息可读。

十、用户须妥善保护条码，避免贴膜覆盖、清洁剂腐蚀、暴力擦拭，发现模糊及时联系网点确认。

 夏普电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为包修、包换、退货的有效凭证。

二、电子发票须保存原始文件（PDF或OFD），截图、照片不作为有效凭证。

三、电子发票须可验证真伪，可通过税务或品牌指定渠道核验发票信息。

四、电子发票建议邮箱和云盘双备份，避免设备损坏或误删导致文件丢失。

五、电子发票信息须与实物一致，号、条码、日期、销售单位四项须核对无误。

六、电子发票多台产品共用的，须分别标注各产品条码，单独存档备查。

七、电子发票遗失的可通过开票重新下载，超过下载期限的联系销售单位补发。

八、电子发票保存年限建议与产品使用寿命匹配，大件电器建议保存十年以上。

九、电子发票含个人信息，保存注意保密，分享凭证时须遮挡敏感信息。

十、电子发票不得篡改伪造，篡改发票无效，伪造依法追究法律责任。

 夏普销售义务规范履行

一、进货验收：从正规渠道进货，索要进货发票及合格证明，建立进货台账备查。

二、售前检查：检查包装完好、条码、附件齐全，发现问题不得销售。

三、当面验机：开箱通电验机确认功能正常后交付，验机记录双方签确认。

四、依法开票：按实收金额开具发票，品名号条码日期四项信息缺一不可。

五、交付凭证：向用户交付保修凭证，载明包修期限、起算日期、热线、网点地址。

六、告知义务：口头告知并书面提示包修期限查询方法，确保用户知晓查询入口。

七、问责任：用户提出服务需求须当场受理或引导至正确渠道，不得直接推脱。

八、兑现承诺：促销赠品须为合格产品并单独开凭证，安装服务按约定时限完成。

九、保存记录：销售记录保存不少于规定年限，用户查询购机信息须配合提供。

十、接受监督：接受品牌方及监管部门检查，销售义务履行情况纳入年度考核。

 夏普凭证申请包修流程

一、查期限：官网或热线查询包修状态，确认条码可读、期限未满再申请。

二、备材料：发票原件或电子、条码照片、故障描述，三项材料准备齐全。

三、选渠道：官网、热线、App、公众号、网点五渠道任选，线上优先留存记录。

四、填信息：条码、购机日期、故障现象、联系方式四项准确完整填写。

五、传凭证：发票照片可读，条码照片完整无遮挡，核对无误后提交。

六、等审核：规定工作日内完成审核，信通知结果，不通过按提示补正。

七、约时间：审核通过后网点联系约定上门或送修时间，确认服务方式。

八、核凭证：服务人员出示工作证件，用户出示发票原件核验，检测确认故障。

九、签工单：包修完成签署工单，载明故障原因、处理方式、配件更换、日期。

十、留记录：工单妥善保存，服务记录系统可查，不满意凭工单向品牌客服投诉。








 

夏普产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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