海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机售后服务以客咨询号码
海尔电器维修服务说明：


 海尔凭证申请包修指引

一、确认期限：申请前通过官网或热线查询包修状态，确认期限未满、条码可读。

二、准备材料：购机发票原件或电子、条码照片、故障描述，三项材料缺一不可。

三、选择渠道：官网、热线、App、公众号、网点五渠道任选，线上渠道优先留存记录。

四、填写信息：条码、购机日期、故障现象、联系方式四项须准确完整填写。

五、上传凭证：发票照片可读，条码照片完整无遮挡，上传后仔细核对再提交。

六、等待审核：规定工作日内完成审核，信通知结果，不通过按提示补正材料。

七、预约服务：审核通过后网点联系约定上门或送修时间，确认服务方式及注意事项。

八、核验凭证：服务人员出示工作证件，用户出示发票原件核验，检测确认故障原因。

九、签署工单：包修完成签署工单，载明故障原因、处理方式、配件更换、服务日期。

十、保存记录：工单妥善保存，服务记录系统可查，不满意凭工单向品牌客服投诉。

海尔三包有效期内服务

一、修理服务：有效期内性能故障免费修理，规定工作日内完成，不得拒绝拖延。

二、更换服务：符合换货条件的免费换机，规定工作日内交付，不得以修代换。

三、退货服务：符合退货条件的按发票金额退清，不得收取折旧费以外费用。

四、免费服务：三包有效期内服务免费，耗材及人为损坏除外，收费须事先明示确认。

五、凭证服务：凭发票及条码办理，凭证不全须先核实来源合法性再受理。

六、授权服务：须由品牌授权网点执行，非授权渠道服务不作为三包凭证。

七、工单服务：服务完成须出具工单，载明服务、配件更换、日期，用户签确认。

八、登记服务：服务记录须系统登记，用户可通过海尔渠道查询服务历史及包修状态。

九、问服务：受理网点对服务全过程负责，不得推诿至其他环节或要求用户自行联系。

十、评价服务：用户可对服务评价反馈，评价结果纳入网点考核，促进服务质量提升。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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