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博世BOSCH电器维修服务说明：


 博世BOSCH生产义务规范落实

一、落实标准执行：产品须符合强制性标准，出厂前完成全项检验，检验记录保存备查。

二、落实标识标注：机身、包装、说明书三处标注包修期限及服务热线，标识不易脱落。

三、落实条码管理：生产环节一次性赋码，条码信息与生产数据库实时同步，确保可追溯。

四、落实追溯体系：条码与生产批次、出厂日期一一对应，配合用户及监管查询生产源头。

五、落实三包责任：依法承担修理、更换、退货责任，不得以销售者责任为由免除自身义务。

六、落实配件供应：产品停产后规定年限内继续供应配件，保障维修服务可持续。

七、落实网点管理：授权网点须具备资质、场地、人员、备件四项条件，统一服务标准。

八、落实收费：统一服务收费标准并，网点不得擅自加价或设立隐形收费。

九、落实投诉处理：建立质量投诉处理机制，用户投诉须在规定时限内响应并闭环。

十、落实召回义务：产品缺陷依法履行召回，通过官网、信、媒体多渠道告知用户。

 博世BOSCH法定责任不免除

一、生产者的产品质量责任不因销售者承担责任而免除，用户可向任一责任方主张权利。

二、销售者的三包问责任不因厂家政策而免除，用户提出需求须先行受理不得推诿。

三、三包有效期内免费服务责任不因促销、折扣、赠品等销售形式而免除。

四、修理、更换、退货三项法定责任不因产品停产、号更新而免除。

五、配件供应责任不因产品退市而立即免除，须在合理期限内继续保障。

六、缺陷产品召回责任不因用户未主动申报而免除，生产者须主动履行告知义务。

七、服务时效责任不因缺货、人手不足等内部原因而免除，延期须书面告知用户。

八、收费透明责任不因用户未主动询问而免除，收费项目须事先明示并经确认。

九、投诉处理责任不因用户未提供完整凭证而免除，须先行受理再引导补正。

十、信息告知责任不因用户自行查询而免除，销售者须主动告知包修期限及查询方法。

 

博世BOSCH产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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