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三星电器维修服务说明：


 三星购机发票留存备查

一、发票留存是包修权益的基础保障，须保存原件备查，复印件仅作辅助。

二、发票须载明号、条码、日期、销售单位、金额五项要素，缺一不可。

三、发票须与实物信息一致，条码不符须当场更正，事后更正不予认可。

四、电子发票须保存原始文件并备份，截图无效，文件须可验证真伪。

五、发票存放须防潮防折防晒，建议扫描件与原件分开存放，双处备份。

六、发票不得随包装丢弃，安装维修移机时须取出另行保管，避免遗失。

七、发票遗失可凭销售单位存根复印件加盖公章替代，须及时补办不拖延。

八、多台产品共用发票须注明各产品条码，分别复印留存备查。

九、发票保存年限建议不少于产品使用寿命，大件电器建议十年以上。

十、发票不得涂改伪造转让，涂改发票不作为包修凭证，伪造依法追责。

 三星凭证申请包修步骤

一、第一步查期限：通过官网或热线查询包修状态，确认条码可读、期限未满。

二、第二步备材料：发票原件或电子、条码照片、故障描述，三项材料准备齐全。

三、第三步选渠道：官网、热线、App、公众号、网点五渠道任选，线上优先。

四、第四步填信息：条码、购机日期、故障现象、联系方式四项准确填写。

五、第五步传凭证：发票照片可读，条码照片完整无遮挡，上传后提交。

六、第六步等审核：规定工作日内完成审核，信通知结果，不通过按提示补正。

七、第七步约时间：审核通过后网点联系约定上门或送修时间，确认服务方式。

八、第八步核凭证：服务人员出示工作证件，用户出示发票原件核验，检测确认故障。

九、第九步签工单：包修完成签署工单，载明故障原因、处理方式、配件更换、日期。

十、第十步留记录：工单妥善保存，服务记录系统可查，不满意凭工单投诉。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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