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西门子电器维修服务说明：
 西门子包修期限起算规则

一、发票日期优先：有发票的以发票开具日期为起算日，当日计入包修期。

二、签收日期补充：网购产品以物流签收日期为准，签收与发票日期不一致的以签收为准。

三、生产日期兜底：无发票的以条码生产日期顺延合理期限起算，顺延期按品牌规定执行。

四、换机重新计算：换货后包修期自换机之日起重新计算，原起算日期作废。

五、维修配件重算：更换配件的包修期自维修完成日重新计算，整机包修期不变。

六、赠品随主机算：赠品未单独开具凭证的随主机起算，单独开具的以凭证日期为准。

七、购买当日计入：起算当日计入包修期，不以开箱、安装、使用日期为起算点。

八、报修锁定资格：期限届满前报修的以报修时间锁定包修资格，维修完成超期仍按包修处理。

九、届满遇假顺延：届满日遇法定节假日的顺延至节后第一个工作日，顺延期间仍享包修。

十、凭证载明为准：发票或保修凭证明确载明起算日期的以载明为准，未载明的按上述规则认定。

 西门子三包有效期内兑现

一、兑现修理：有效期内性能故障免费修理，规定工作日内完成，不得拒绝拖延。

二、兑现换货：符合换货条件的免费换机，规定工作日内交付，不得以修代换。

三、兑现退货：符合退货条件的按发票金额退清，不得收取折旧费以外费用。

四、兑现免费：三包有效期内服务免费，耗材及人为损坏除外，收费须事先明示。

五、兑现时效：修理、换货、退货须在规定工作日内完成，延期须书面告知。

六、兑现凭证：服务工单、维修记录、换机凭证须如实出具，网点不得拒绝提供。

七、兑现知情：包修期限、服务进度、收费标准须如实告知，不得隐瞒或模糊处理。

八、兑现选择：用户可自主选择五渠道中任一渠道申请服务，网点不得强制指定。

九、兑现投诉：用户投诉须在规定时限内响应处理，处理结果须反馈用户确认。

十、兑现追溯：服务记录须系统登记可查，用户可追溯历史服务及包修状态。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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