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卡萨帝电器维修服务说明：


 卡萨帝购机发票保存提示

一、发票是包修起算的唯一法定凭证，须保存原件，遗失不补，复印件仅作辅助证明。

二、发票须存放于干燥避光处，避免折叠、污损、褪色，建议扫描备份并多处存储。

三、电子发票须保存原始文件，截图无效，文件须可验证真伪，建议邮箱和云盘双备份。

四、发票与条码须对应保存，多台产品共用一张发票的须注明各产品条码并分别复印。

五、发票不得随包装箱一同丢弃，安装、维修、移机时须取出另行保管。

六、发票信息须与实物一致，条码不符的须当场要求销售者更正，事后更正不予认可。

七、发票遗失可凭销售单位发票存根复印件加盖公章替代，或通过销售记录核实后办理。

八、发票保存年限建议与产品使用寿命匹配，大件电器建议保存十年以上。

九、发票涉及个人身份信息，保存须注意保密，避免泄露造成不必要的险。

十、发票不得涂改、伪造、转让，涂改发票不作为包修凭证，伪造发票依法追究责任。

 卡萨帝凭证申请包修说明

一、凭证申请包修须在包修期内提出，超期不予受理，报修时间以系统登记为准。

二、凭证材料三项：购机发票、条码照片、故障描述，材料须真实完整缺一不可。

三、发票须可读，载明号、条码、日期、销售单位四项关键信息。

四、条码照片须完整无遮挡，模糊不清的须重新拍摄或现场核验。

五、故障描述须具体，包括现象、发生时间、频率，便于服务人员预判故障原因。

六、申请渠道五选一：官网、热线、App、公众号、网点，线上渠道可留存申请记录。

七、审核时限为规定工作日，审核结果信通知，不通过须按提示补正材料。

八、审核通过后网点联系用户约定服务时间，上门服务须出示工作证件及工单。

九、包修完成须签署工单，工单载明故障原因、处理方式、配件更换、服务日期。

十、工单是后续维权凭证须妥善保存，服务不满意可凭工单向品牌客服投诉。

 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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