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伊莱克斯电器维修服务说明：
 伊莱克斯包修期限从哪天算

一、从发票日期算：购机发票开具日期为包修起算日，当日计入包修期。

二、从签收日期算：网购产品以物流签收日期为准，签收记录与发票日期不一致的以签收为准。

三、从换机日期算：换货后包修期自换机之日起重新计算，原起算日期作废。

四、从维修日期算：更换配件的包修期自维修完成之日起重新计算，整机包修期不变。

五、从生产日期算：无发票的以条码生产日期顺延合理期限起算，顺延期按品牌规定执行。

六、从购买当日算：购买当日计入包修期，不以开箱、安装、使用日期为起算点。

七、从赠品凭证算：赠品单独开具凭证的以凭证日期为准，未单独开具的随主机起算。

八、从报修日锁定：期限届满前报修的，以报修时间为准锁定包修资格，维修完成时超期仍按包修处理。

九、从届满日顺延：届满日遇节假日的顺延至节后第一个工作日，顺延期间仍享包修。

十、以凭证载明为准：发票或保修凭证明确载明起算日期的，以载明日期为准，未载明的按上述规则认定。

 伊莱克斯三包有效期内保障

一、保障修理权：有效期内性能故障须免费修理，不得以任何理由拒绝或拖延。

二、保障换货权：符合换货条件的须免费换机，不得以维修替代换货或设置额外门槛。

三、保障退货权：符合退货条件的须按发票金额退清，不得收取折旧费以外的费用。

四、保障凭证权：用户有权索取服务工单、维修记录、换机凭证，网点不得拒绝提供。

五、保障知情权：用户有权查询包修期限、服务进度、收费标准，网点须如实告知。

六、保障选择权：用户有权选择五渠道中任一渠道申请服务，网点不得强制指定渠道。

七、保障投诉权：用户对服务不满意有权投诉，品牌方须在规定时限内响应处理。

八、保障时效权：修理、换货、退货须在规定工作日内完成，延期须书面告知并约定新时限。

九、保障免费权：三包有效期内服务免费，耗材、人为损坏除外，收费项目须事先明示并经用户确认。

十、保障追溯权：服务记录须系统登记可查，用户可通过伊莱克斯渠道追溯历史服务及包修状态。


 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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