西门子博世产品服务咨询电话
西门子博世24小时咨询热线：4009-633-655
西门子博世冰箱/洗衣机售后服务约章咨询号码
西门子博世电器维修服务说明：


西门子博世三包有效期内服务

一、三包有效期内，产品出现性能故障的，用户可凭凭证申请修理、更换、退货三项服务之一。

二、修理服务：自报修之日起规定工作日内完成维修，维修后整机包修期不变，配件包修期重新计算。

三、更换服务：符合换货条件的，须在检测确认后规定工作日内完成换机交付，新机包修期重新计算。

四、退货服务：符合退货条件的，按发票金额一次性退清，不得收取折旧费以外的任何费用。

五、三包有效期内服务不收取任何费用，包括检测费、工时费、上门费、配件费（耗材除外）。

六、三包有效期内服务须凭购机发票及机身条码办理，凭证不全的须先核实来源合法性。

七、三包有效期内服务须由品牌授权网点执行，非授权渠道服务不作为三包凭证。

八、三包有效期内服务完成后须出具工单，工单载明服务、更换配件、服务日期，用户签确认。

九、三包有效期内服务须同步系统登记，用户可通过西门子博世渠道查询服务记录及包修状态。

十、三包有效期内服务实行问负责，受理网点对服务全过程负责，不得推诿至其他环节。

 西门子博世凭证申请包修指引

一、凭证申请包修须在包修期内提出，超期申请不予受理，报修时间以系统登记为准。

二、凭证材料包括：购机发票、机身条码照片、故障描述，三项缺一不可。

三、发票须可读，载明产品号、条码、购买日期、销售单位四项关键信息。

四、条码照片须完整无遮挡，模糊不清的须重新拍摄或现场核验。

五、故障描述须具体，包括故障现象、发生时间、是否间歇性出现，便于服务人员预判。

六、申请渠道五选一：官网、热线、App、公众号、网点，建议优先线上渠道留存记录。

七、申请提交后规定工作日内完成审核，审核结果信通知，不通过须按提示补正。

八、审核通过后服务网点联系用户约定时间，上门服务须出示工作证件及服务工单。

九、包修完成后用户须签署工单确认，工单是后续维权的唯一凭证，须妥善保存。

十、包修服务不满意可向品牌客服投诉，投诉须在规定时限内响应处理。

 

西门子博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•