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美的电器维修服务说明：
 美的购机发票说明保存

一、购机发票是包修期限起算的核心凭证，须妥善保存原件，遗失不补。

二、发票须载明产品名称、号、机身条码、销售日期、销售单位、金额六项要素，缺一不可。

三、发票信息须与产品实物一致，条码不符的须当场要求销售者更正，事后更正不予认可。

四、电子发票与纸质发票具有同等效力，用户须保存电子文件并备份，避免删除或丢失。

五、发票不得涂改、伪造、转让，涂改发票不作为包修凭证，伪造发票依法追究责任。

六、发票遗失的，可凭销售单位发票存根复印件加盖公章替代，或通过销售记录核实后办理。

七、发票须与机身条码配合使用，仅凭发票无条码的须核实产品来源合法性。

八、发票是凭证申请包修的必备材料，申请时须出示原件或电子，服务网点核验后复印留存。

九、用户须将发票与保修凭证分开存放，避免同时丢失导致包修权益无法主张。

十、发票保存期限建议不少于产品设计使用寿命，涉及大件电器的建议长期保存。

 美的凭证申请包修指引

一、申请包修须准备：购机发票原件或电子、机身条码照片、故障现象描述，三项材料齐全。

二、凭证申请渠道：官网在线申请、客服热线申请、App申请、公众号申请、网点现场申请，五渠道任选。

三、官网申请步骤：登录官网服务页面—填写条码及购机信息—上传发票照片—描述故障—提交等待受理。

四、热线申请步骤：拨打服务热线—提供条码及发票信息—客服登记故障—预约上门时间—等待服务。

五、App申请步骤：打开App—绑定产品条码—选择"申请包修"—上传凭证—选择服务方式—提交。

六、网点申请步骤：携带发票及产品前往授权网点—出示条码—填写申请单—检测确认—安排包修。

七、凭证审核时限：提交申请后规定工作日内完成审核，审核结果通过信或App通知。

八、审核不通过情形：凭证信息与条码不符、发票涂改、条码损毁无法识别、超出包修期限，四种情形须补充材料或说明。

九、包修申请受理后，服务网点须在规定时限内联系用户约定服务时间，不得无故拖延。

十、包修完成后须索取服务工单，工单载明故障原因、处理方式、更换配件、包修日期，用户签确认。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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