海尔产品服务咨询电话
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海尔电器维修服务说明：


 海尔生产义务规范履行

一、生产者须按标准组织生产，产品出厂前完成全项检验，检验记录保存备查。

二、生产者须在产品机身、包装、说明书三处标注包修期限及服务热线，标识不易脱落。

三、生产者须保证机身条码在生产环节一次性赋码，条码信息与生产数据库实时同步。

四、生产者须对出厂产品进行条码扫描入库，确保每台产品条码可追溯至生产批次及日期。

五、生产者须按三包规定明确包修范围，随机附件、耗材的保修政策须单独明示。

六、生产者须建立配件供应体系，保证产品停产后规定年限内配件可供应。

七、生产者须对授权服务网点实施准入管理，网点须具备资质、场地、人员、备件四项条件。

八、生产者须统一服务收费标准并，网点不得擅自加价或设立隐形收费项目。

九、生产者须建立质量投诉处理机制，用户投诉须在规定时限内响应并闭环处理。

十、生产者须依法履行缺陷产品召回义务，召回信息通过官网、信、媒体多渠道告知。

 海尔销售义务规范履行

一、销售者须从正规渠道进货，索要进货发票及产品合格证明，建立进货台账备查。

二、销售者须在销售前检查产品包装完好、条码、附件齐全，发现问题不得销售。

三、销售者须当面开箱通电验机，确认产品功能正常后交付用户，验机记录双方签。

四、销售者须按实收金额开具发票，发票品名、号、条码、日期四项信息缺一不可。

五、销售者须向用户交付保修凭证，凭证载明包修期限、起算日期、服务热线、网点地址。

六、销售者须口头告知并书面提示包修期限查询方法，确保用户知晓查询入口。

七、销售者须履行三包问责任，用户提出服务需求的，须当场受理或引导至正确渠道。

八、销售者须兑现促销承诺，赠品须为合格产品并单独开具凭证，安装服务须按约定时限完成。

九、销售者须保存销售记录不少于规定年限，用户查询购机信息时须配合提供。

十、销售者须接受品牌方及监管部门检查，销售义务履行情况纳入年度考核。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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