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容声电器维修服务说明：


 容声有效期内包换执行

一、自购机之日起计算，包换期限以三包规定及品牌服务政策为准，期限届满即不再包换服务。

二、包换执行须同时满足：产品存在三包目录所列性能故障、经品牌授权服务网点检测确认、且处于有效包换期内。

三、包换执行以购机发票载明的购买日期为起算依据，无发票的以机身条码生产日期顺延合理期限认定。

四、包换执行须凭有效购机凭证及完整机身条码办理，凭证与机身信息不一致的，须先核实一致后方可执行。

五、包换执行范围为整机更换，不包含随机附件、赠品及消耗性材料，附件按各自保修政策单独处理。

六、包换执行须经品牌授权服务网点出具检测工单，非授权渠道检测结论不作为包换依据。

七、包换执行时同号产品停产的，按不低于原产品性能的替代号执行，差价处理按品牌统一政策办理。

八、包换执行不收取任何费用，包括检测费、上门费、工时费，任何网点不得以任何名义加收。

九、包换执行完成后，新机包修期自换机之日起重新计算，原购机发票须交回并换发换机凭证。

十、包换执行须在受理后规定工作日内完成，因缺货等客观原因延期的，须书面告知用户并约定交付时间。

 容声有效期内包换到位

一、包换到位指符合条件的产品在承诺时限内完成更换交付，不以"已受理""已登记"替代实际交付。

二、包换到位须做到检测结论明确、换机手续完整、新机交付到户，三个环节缺一不可。

三、包换到位时限自检测确认之日起算，同城网点原则上不超过规定工作日，远地区按服务承诺顺延。

四、包换到位须由用户签收确认，签收单载明新机条码、换机日期、换机原因，双方各执一份。

五、包换到位后旧机由服务网点统一回收处理，用户不得自行留存或处置，避免条码信息混用。

六、包换到位发现新机存在外观瑕疵的，须当场提出并记录，事后提出的按新机保修流程处理。

七、包换到位不改变用户原有权利义务，随机赠品、安装服务等按原购机约定继续履行。

八、包换到位须同步完成系统登记，用户可通过容声渠道查询换机记录及新机保修起算日期。

九、包换到位因用户原因无法交付的，须书面约定暂存期限，超期按品牌统一规定处理。

十、包换到位实行问负责，受理网点对换机全过程负责到底，不得推诿至其他环节。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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